34 Customer Support Jobs in Südtirol

Bio- & Wellnesshotel Pazeider

Die Stellenanzeige Chefkoch in Marling bei Bio- & Wellnesshotel Pazeider ist leider nicht mehr verfügbar oder wurde neu ausgeschrieben.

Skills & Experience 
  • Gestione delle richieste commerciali dei clienti (telefoniche, via email, ecc.)
  • Inserimento e gestione ordini a gestionale
  • Monitoraggio delle consegne e aggiornamento dei clienti sullo stato degli ordini
  • Gestione delle eventuali non conformità e reclami in collaborazione con l’assistenza clienti
  • Supporto alla rete vendita esterna nella preparazione di offerte e documentazione
  • Analisi dei dati di vendita e supporto alla reportistica periodica
Deine Aufgaben
  • Unterstützung der Projektgruppen während des Auftragsprozesses
  • Koordination der Serviceleistungen wie Montage, Transport, Logistik
  • Zusammenarbeit mit dem Vertriebsnetzwerk
  • Zusammenarbeit mit anderen internen Abteilungen
  • Aktive Beteiligung zur Verbesserung der Prozesse und Weiterentwicklung der betreuten Produkte
  • Telefonische Betreuung
  • Erstellung & Aktualisierung von Kundenrichtlinien
  • Reisen zu Kunden und Logistikplattformen
 Your tasks
  • Customer support, providing help to our customers through various channels (phone calls, e-mails)
  • Problem analysis and technical troubleshooting
  • Remote Support, but also on-site intervention when necessary
  • Management of clients requests, playing a liaison role with other internal technical departments
  • Executions of onsite maintenance operations and trainings at the customer factories
Your Tasks
  • Empower and Engage the Customer & Sales Support team (9 people)
  • Responsible for delivering excellent services
  • Responsible for relationship management with international distribution partners
  • Strategic development of process and technology, to deliver key service outcomes, proactive driver for change and digitalization
  • Finalize automation of order to cash operations and activate inside sales team
  • Execution, support and implementation of long-term projects
  • Ensure transparent and efficient flow of information between external and internal customers
  • Identification and lead of continuous improvement projects
  • Close collaboration with internal and external stakeholders
WAS DICH ERWARTET:
  • Entwicklung, laufende Verbesserung und Bereitstellung eines hohen Standards im Bereich Kundenservice und Vertriebsunterstützung
  • Koordination, Überwachung und aktive Mitgestaltung des operativen Vertriebsinnendiensts (6 Mitarbeiter)
  • Auftragsmanagement, Preiskalkulationen, Projektentwicklung mit direktem Kundenkontakt
  • Einkaufsverhandlungen mit internationalen Lieferanten für individuelle und personalisierte Eigenanfertigungen für unsere Kunden.
  • Enge Zusammenarbeit mit Einkaufsabteilung und Logistik
Deine Aufgaben:
  • Du leitest und koordinierst das Kundenzentrum mit unterschiedlichen Teams, um die nachhaltige Mobilität zu stärken
  • Du verbesserst die Performance durch fortlaufende Innovation
  • Du analysierst Kundenanfragen und Beschwerden und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Du garantierst einen kontinuierlich operativen Betrieb für die Kunden
  • Du suchst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Partnern
  • Du ermöglichst Effizienzsteigerungen durch Einsatz von neuen Tools, wie beispielsweise KI
  • Du erledigst weitere administrative Aufgaben nach Bedarf des Arbeitgebers
Your tasks
  • Strategic development and implementation of new ideas for the improvement of our Customer Care, ensuring a high level of customer satisfaction
  • Business expansion with new customer service products/solutions
  • Definition and monitoring of KPIs and introduction of systems to record productivity
  • Coordination and optimisation of operations and work processes
  • Supporting the management for various issues and projects
DEINE AUFGABEN 
  • Projektleitung innerhalb der Abteilung Customer & Sales Support Export 
  • Koordination und Nachverfolgung von Aufgaben im Projektteam 
  • Vertretung des Customer & Sales Support Export in Projektmeetings zum Thema Verpackung 
  • Enge Zusammenarbeit mit Regulatory, Grafik, PMO und Kunden 
  • Umsetzung von Plänen und Sicherstellung der termingerechten Ausführung 
  • Eskalation von Blockaden und Projektverzögerungen 
YOUR RESPONSIBILITIES
  • Ensure continuous operation of essential IT functions encompassing operating systems, security tools, applications and servers
  • Install, configure and support workstation software, hardware, printers and phones
  • Execute systems and network design, documentation, implementation, testing, and administration and ensure components meet business needs and work together seamlessly
  • Implement applications and software upgrades and troubleshoot any performance issues
  • Support and train employees in using software and hardware, providing technical support when needed
  • Staying abreast of emerging technologies, hardware, and software to assess their potential impact and relevance to organizational needs
Primäre Aufgaben
  • Durchführung der operativen Servicedienstleistungen
  • Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Bedarfserkennung und Weiterleitung an erfahrene Berater
  • Wartung/Betreuung der Geräte in der „Selfarea“
  • Verschiedene interne Verwaltungstätigkeiten
Das sind Deine Hauptaufgaben:
  • Verwaltung von Kundenanfragen
  • Verwaltung des Kundenauftragsprozesses
  • Zusammenarbeit mit dem Verkaufsnetz
Ihre Aufgaben
  • Strategische Entwicklung und Umsetzung von neuen Ideen zur Verbesserung des Customer Care, Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Geschäftsentwicklung mit Kundenserviceprodukten/lösungen
  • Definition und Kontrolle von KPIs und Einführung von Systemen zur Erfassung der Produktivität
  • Koordinierung und Optimierung von Abläufen und Arbeitsprozessen
  • Unterstützung des Managements bei verschiedenen Themen und Projekten
Primäre Aufgaben
  • Durchführung der operativen Servicedienstleistungen
  • Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Bedarfserkennung und Weiterleitung an erfahrene Berater
  • Wartung/Betreuung der Geräte in der „Selfarea“
  • Verschiedene interne Verwaltungstätigkeiten
Ihre Aufgaben:
  • Auftragsannahme und Betreuung der Kunden

  • Auskunft über Produkt- und Preisinformationen

  • Unterstützung der Außendienstmitarbeiter

  • Eingabe und Pflege von Kunden- und Artikelstammdaten

Your responsibilities:
  • Accepting and processing orders from our export markets and controlling the process up to the delivery of the goods
  • Customer support and information about new products
  • Contact and cooperation with Key Account and Area Managers in the markets
  • Participation in trade fairs and events
  • Processing complaints and following current market activities
Dein Aufgabenbereich
  • Kommunikation mit unserem Kunden und deinem Team: Du stellst sicher, dass sich alle Projektbeteiligten gut informiert und sich in ihrem Vorhaben unterstützt fühlen.
  • Beantworten der Kundenanfragen: Innerhalb der vereinbarten Zeit und unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben, unseren technischen Möglichkeiten und gegebenenfalls durch das Einbeziehen und Koordinieren von Experten der verschiedenen technischen Disziplinen in deinem Team begleitest du Anfragen, bis die optimale Projektlösung gefunden ist.
  • Erstellung von Angeboten und Aufträgen: Unter Berücksichtigung der Kunden-Anforderungen und unserer internen Richtlinien und Policy verfasst du jene Dokumente, die das Projekt kaufmännisch begleiten.
  • Sicherstellung der effizienten und korrekten Auftragsabwicklung: Von der Bestellung bis zur Auslieferung bist du als Ansprechpartner des Vertrauens so lange für den Kunden da, bis unsere Produkte ihr vereinbartes Ziel erreicht haben.
  • Kundenbetreuung auch nach dem erfolgten Verkauf: Du kümmerst dich um Fragen zu turnusmäßigen Wartungen, Reparaturen und Ersatzteile sowie um die Annahme und Weiterleitung von Reklamationen mit dem Ziel, eine Lösung zu finden, mit der der Kunde zufrieden ist.
Als technischer Kundenbetreuer (m/w/d) bist Du bei uns für folgende Aufgaben verantwortlich:
  • Bearbeitung und Koordination der technischen Reklamationen
  • Technischer Kundenservice und Beschwerdemanagement
  • Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung im After Sales Bereich
  • Analyse und Interpretation des Feedbacks
  • Qualitätsmanagement und Organisation von Optimierungen
Your tasks
  • Management of the live demo process at the company's showrooms, including the preparation of the machines according to customer requirements
  • Study of the product from a technical, mechanical, and functional point of view
  • Management of the feasibility process of projects in the evaluation phase by providing direct technical support to colleagues in the Internal Sales and Sales departments
  • Development and adaption of software to customer requirements at the PoC stage
  • Continued study of target markets, understanding their requirements, specifications, and characteristics
  • Preparation of technical documentation
  • Support in the transformation of customer requirements into customised solutions
  • Collaboration with customers and OEM partners on a global level, as well as the company's Sales and Product Management teams
  • Possible active participation in trade fair events
Your responsibilities:
  • Manage sales forecasting for assigned markets
  • Collaborate with Customer Service and Sales teams to monitor sales performance and coordinate any exceptional events that impact demand
  • Take the lead in resolving stock level issues by coordinating with Customer Service, Sales, and the Planning team, aiming to minimize cost impact
  • Contribute to projects involving new product launches and the relaunch of existing products
Bozen, Lana
  • Aktives Schnittstellen-Management: Koordination und Dokumentation von Schnittstellen-Anbindungen sowie Kommunikation mit Partnern
     
  • Entwicklung einer zukunftsweisenden Support-Strategie: Konzeptionierung und Implementierung innovativer Prozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Support-Tickets, von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung
     
  • Schulungen und Optimierungen: dank deiner Hilfe werden die ersten Ansprechpartner unserer Kunden bestmöglich auf Anfragen vorbereitet und finden selbst Support-Lösungen 
     
  • Technische Analyse, Fehlersuche und Optimierung von E-Mail-Setups (z.B. DNS, Zustellbarkeit)
Your tasks
  • Design, adaptation and validation of our software meeting customer-specific requirements
  • Customization and commissioning of our scanning optimization solutions in the production line directly on the field
  • Development and implementation of software for new machine functions such as computer vision and UX/UI design
  • Collaboration in all Project phases: start, testing, delivery, commissioning and optimization of the software
  • Cooperation with our Customer Support and Sales department in the definition of specific software requirements
  • Preparation of software documentation
Your responsibilities:
  • Respond to requests related to the company’s ERP system, Microsoft Dynamics Business Central, and its interfaces with other software applications.
  • Design, develop, and customize ERP modules (e.g., finance, logistics, production) based on business requirements.
  • Contribute to international projects and continuous improvement initiatives within the ERP framework.
YOUR RESPONSIBILITIES
  • Provide day-to-day customer support focusing on topics related to human-machine interface (HMI)
  • Train customers about Alpitronic web-based customization tool and system functionality
  • Customize user interfaces to align with evolving user or business requirements
  • Collaborate with development teams to test HMI behaviour after updates or patches
  • Troubleshoot errors, resolve display or usability issues, and escalate complex problems when needed
  • Write proper documentation and application notes, configuration settings, as well as common troubleshooting procedures
  • Conduct customer one-to-one testing and create simple guides, FAQs, or walkthroughs as required
Your Responsibilities:
  • Strategy Development & Execution: Support the creation and implementation of international trade marketing strategies to enhance brand visibility and drive sell-out across key channels.
  • Market & Shopper Analysis: Conduct ongoing analysis of market trends and shopper behavior to tailor strategies to local needs.
  • Go-to-Market & Localization: Collaborate with local marketing and sales teams to adapt central initiatives and support retail negotiations with compelling trade stories.
  • Category Management: Contribute to optimizing assortment, pricing, and shelf strategy in partnership with international distributors.
  • Performance Tracking: Monitor trade marketing initiatives using defined KPIs and help identify best practices for continuous improvement.
  • Commercial Process Governance: Assist in standardizing key commercial processes in line with global guidelines.
  • Channel Strategy & Portfolio Management: Support the development and execution of channel-specific strategies and align local product portfolios with global standards.
Your responsibilities:
  • Design and Optimize Automation Workflows: Develop and refine end-to-end marketing automation processes to nurture leads and boost conversions.
  • Plan and implement targeted email campaigns in close coordination with internal teams and external agencies.
  • Performance Monitoring and Continuous Improvement: Analyze campaign metrics and provide actionable insights to enhance effectiveness.
  • Customer Journey Mapping and Digital Experience Enhancement: Map and improve digital consumer journeys, integrating enhancements into existing tools and platforms.
  • System Integration and Process Streamlining: Connect marketing automation and CRM systems with other business tools to ensure seamless data flow and operational efficiency.
YOUR RESPONSABILITIES 
  • Develop and maintain strong relationships with existing clients in Italy, ensuring their satisfaction and loyalty
  • Identify opportunities for up-selling or cross-selling products and services, as well as to acquire new customers within the region
  • Develop strategies to achieve sales targets and support overall business planning efforts
  • Drive revenue growth, ensure market share and successfully introduce products and services
  • Manage customer inquiries and provide them commercial and technical support, addressing their needs effectively
  • Collaborate with Product Marketing Team and generate market reports to support the decision-making process, ensuring alignment between sales and marketing efforts
  • Generate forecasts and reports, by tracking performance, identify areas for improvement and monitor market trends
  • Represent Alpitronic at trade fairs, events and congresses
YOUR RESPONSIBILITIES
  • Construct and simulate financial models and provide analysis, budget, ROI calculation etc. to support business plans/cases
  • Design a global reporting architecture regarding countries, customer cost centres and contracts
  • Define and implement standard work processes for budgeting and reporting to drive efficiency with a constant focus on finance process improvements and simplifications
  • Construct and simulate financial models and provide analysis, budget, ROI calculation etc. to support decision making process
  • Constant monitoring of KPIs and provision of insights of the cost structure, and performance regarding SLAs.
  • Support overall business growth and advise the management regarding business key drivers, with special projects, ad hoc reporting etc.
  • Perform detailed analysis of financial results against forecasts and prior periods, raising early warning signals highlighting business risks based on trend and leading indicators
  • Monitor actual costs against the pre-determined budget and implement restrictive measures if necessary
  • Take all appropriate actions to ensure 100% compliance with various GAAP and company financial policies
Your tasks
  • Support and maintain applications, from a technical point of view, including the preparation of the documentation
  • Handle access rights, licensing, and user profiles
  • Prioritize and document software changes’ requests and solve bugs
  • Resolve internal user issues and coordinate release cycles
  • Train key users and lead meetings to contribute to the application roadmap
  • Shape the future of our applications by evaluating new functionalities and retiring outdated ones
YOUR RESPONSIBILITIES
  • Analyze and prioritize global demands, including service requests, managing shortages to achieve the best overall result
  • Coordinate and track intercompany orders to guarantee timely delivery; liaise with suppliers, manufacturers, and logistics providers
  • Manage and support bottleneck situations and capacity constraints from supplier through to production line
  • Support production planning prioritization to minimize bottleneck impact; assist in defining new delivery dates and customer communication
  • Assist in coordination of transportation and delivery schedules
  • Analyze supply chain data to identify trends, inefficiencies, or bottlenecks and generate regular management reports
  • Identify and implement process improvements to enhance supply chain efficiency and reduce costs
  • Collaborate cross-functionally with sales, production planning, material disposition, and operations teams to ensure order fulfillment and product availability
  • Support risk management by identifying potential supply chain risks and assisting in developing mitigation strategies
    • Region

    • Berufsfeld

    • Anstellungsart

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Berufsfelder in Südtirol

  • Housekeeping
  • Küche
  • Marketing, Grafik, Kommunikation
  • Wissenschaft, Forschung
  • Bildung, Coaching, Beratung
  • Absolventen (Universität, FH)
  • Verkauf, Handel, Kundenbetreuung
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