Customer Satisfaction Supervisor (m/w/d)
Start: zwischen 01.04. und 01.06.
Zunächst befristet für eine Saison, anschließend entscheiden wir gemeinsam über eine langfristige Zusammenarbeit.
Ihre Aufgaben
- Betreuung von Gästen und Eigentümern per Telefon und E-Mail (Anfragen, Anliegen, Problemfälle)
- Fachliche Anleitung und Koordination der lokalen Customer-Care-Mitarbeitenden in unseren weiteren Büros
- Professionelles Eskalationsmanagement: Klärung komplexer Fälle mit Gästen und Eigentümern bis zur Lösung
- Review Management: Systematische Erfassung, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbewertungen, Reklamationen und Feedback
- Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge sowie aktive Umsetzung in Zusammenarbeit mit relevanten Teams
- Durchführung von Service-Quality-Checks sowie Erstellung und Umsetzung von Maßnahmen- und Strategieplänen zur Qualitätssteigerung
- Vor- und Nachbereitung von An- und Abreisen (Abläufe, Checklisten, Schnittstellenkoordination)
- Allgemeine administrative Aufgaben und strukturierte Dokumentation im Tagesgeschäft
- Mitarbeit in spannenden bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse
Wir bieten
- Weiterbildungsmöglichkeiten passend zu Ihrem Arbeitsbereich
- Direkte Mitwirkung an der Planung und Umsetzung von Großprojekten
- Ein dynamisches Team sowie ein angenehmes und professionelles Arbeitsumfeld
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit laufend neuen und spannenden Herausforderungen
- Möglichkeit einer Jahresanstellung
- 13. und 14. Monatsgehalt
- MySanitour+
- Fast ganzjährig bezahltes Mittagessen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium im Tourismusbereich (Pflicht)
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Italienisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Erfahrung in der touristischen Kundenbetreuung (z. B. Rezeption, Guest Relations oder vergleichbar)
- Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse sowie Offenheit für neue Tools und Softwareprodukte
- Freundliche, kommunikative und souveräne Persönlichkeit
- Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Qualitätsorientierung
- Fähigkeit, selbstständig, strukturiert und zuverlässig zu arbeiten
- Freude an Teamarbeit und Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg
Unentbehrliche Voraussetzungen
- Universitätsabschluss (mind. Bachelor) im touristischen Bereich
- Deutsch und Italienisch mindestens Niveau B2 zertifiziert (außer bei Muttersprache)
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
