Customer Support Specialist (m/w/d)

Du bist gern die Person, die hilft, wenn’s hakt – ruhig, klar und lösungsorientiert? Du kannst gut zuhören, stellst die richtigen Fragen und bringst Dinge schnell wieder zum Laufen? Und du hast Lust, unsere Kundinnen und Kunden nicht nur „durchzuklicken“, sondern wirklich sicher in der Anwendung unserer Hospitality-Software zu machen? Wir freuen uns auf dich!

Was du bei uns machst:

• Du übernimmst den First-Level-Telefonsupport für unsere intern entwickelten Softwarelösungen.
• Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert, lösungsorientiert und kundenfreundlich.
• Du begleitest neue Kundinnen und Kunden beim Onboarding und gibst ihnen Sicherheit in der Anwendung.
• Du führst praxisnahe Schulungen durch.
• Du dokumentierst Fälle, häufige Fragen und Lösungen, damit das Wissen im Team bleibt.
• Du erkennst wiederkehrende Themen und bringst dein Feedback strukturiert ins Product Management und in die Entwicklung ein.

Was du mitbringst:

• Erfahrung im Software Support und/oder Customer Support ist von Vorteil
• Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden – am Telefon wie digital
• Technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Strukturierte, genaue und verlässliche Arbeitsweise
• Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Teamgeist
• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse, Englisch von Vorteil

Warum du zu uns willst:

Weil du hier nicht nur Support leistest, sondern echte Servicequalität gestaltest. Weil du Teil eines Teams wirst, das Verantwortung übernimmt, voneinander lernt und gemeinsam wächst. Und weil deine Erkenntnisse direkt in die Weiterentwicklung unserer Software einfließen.
Reinventing hospitality. Together.