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HERAUSFORDERUNGEN:
Bei ADDITIVE arbeitet das Customer Success Management- Team proaktiv am Erfolg unserer Hotelkunden. Es geht darum, umfassende Strategien für den größtmöglichen Erfolg unserer Kunden zu entwickeln und Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.
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YOUR RESPONSABILITIES
- Lead the establishment of the structure and team that will drive customer experience
- Work closely with various departments and customers to set up the right processes, communication, and routines
- Central point of contact for escalations (internal or key customers) and field notifications
- Leading the escalations to customer satisfaction and apply insights for continuous improvement
- Responsible for reporting on service team performance and customer experience, both internally and to key customers
- Set up the required processes and mechanisms to follow up and trend the quality of our products / services and the perception of the customers
- Driving forward the necessary initiatives, projects and activities
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Kauri Store GmbH
Vollzeit
Responsabilità
- Gestire il catalogo prodotti online, aggiornando descrizioni, immagini e prezzi.
- Ottimizzare le performance delle vendite e collaborare con il team marketing su promozioni e offerte.
- Fornire assistenza clienti via email, chat e telefono in italiano, tedesco e inglese.
- Gestire ordini, resi e reclami, garantendo un'esperienza d'acquisto soddisfacente.
- Monitorare il livello di inventario e contribuire alla reportistica di performance.
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Deine Aufgaben
- Du bist der/die Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei der Implementierung und täglichen Nutzung von Guestnet, inklusive Problemlösung und Support per E-Mail und Telefon.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
- Durchführung von Schulungen, speziell für Hotelmitarbeiter:innen, und Bereitstellung von Ressourcen, um die optimale Nutzung der Software zu gewährleisten.
- Analyse von Kundenbedürfnissen und -prozessen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
- Proaktives Monitoring der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Optimierungspotenzialen in der Gästekommunikation und internen Hotelprozessen.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Software zu fördern.
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Vollzeit
Brixen, Venedig, Rosenheim
02.01.2025
Brixen, Venedig, Rosenheim
Your tasks
- Organisation of projects in all phases: definition, planning, implementation, controlling and completion
- Structuring of project tasks and setting of priorities among international projects
- Supervision and organisation of various teams throughout the project lifespan
- Coordination of resources to ensure an efficient allocation and an optimal and constant availability
- Promotion of cooperation, communication and productivity within the team and the company
- Building and maintenance of customer relationships during the implementation and installation of MiCROTEC solutions
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Your tasks
- Managing projects in all phases: definition, planning, execution, control and completion
- Organizing project tasks and defining priorities for international projects
- Supervising and organizing different teams throughout the project lifespan
- Development, introduction, and improvement of customized project management processes and guidelines at a corporate level
- Facilitating cooperation, communication and productivity within the team and the company
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Das vertrauen wir dir an:
- Management und Organisation von Führungen: Koordination von Anfragen, Entwicklung maßgeschneiderter Programme und Durchführung von Führungen in Deutsch, Italienisch und Englisch.
- Koordination und Zusammenarbeit mit Stakeholdern: Abstimmung der Tour-Programme mit Partnerorganisationen im NOI Techpark.
- Verbesserung der Besuchererfahrung: Kontinuierliche Bewertung der Customer Journey und Umsetzung von Optimierungen.
- Entwicklung neuer Angebote: Konzeption und Umsetzung innovativer Tour-Formate zur Steigerung der Attraktivität.
- Verwaltung und Berichterstellung: Planung, Registrierung der Besucher*innen, Feedbacksammlung und Erstellung von Berichten.
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YOUR TASKS
- Analyze the key levers of trade marketing (range, distribution, pricing, promotion) to assess the actions to be taken
- Analyze and select growth potentials on category and customers level and assess the necessary tools and investments for growth
- Develop customer plans in close collaboration with sales force
- Support the sales force to deliver products distribution plan according to the validated priorities
- Works next to our Marketing team in order to develop and implement a trade calendar of pos activities and instore events
- Elaborate proposals for consumer incentive mechanics
- Support planning of volumes and prices and monitoring of trends
- Develop category projects with customers
- The person will respond to the Trade Marketing Manager
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togetHer.
Verstärke unser Team am Standort Sterzing als
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Firmenbeschreibung
- Erarbeitung von Marktsegmentstrategien für das Omnichannel-Geschäftsmodell
- Analyse von Markttrends
- Identifizierung potenzieller Wachstumsbereiche zur Gewinnung von Marktanteilen
- Ausarbeitung von Marketingstrategien
- Suche nach neuen Lösungen für die verstärkte Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen
- Verwaltung von Projekten
- Innovation
- Optimierung von Prozessen
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We entrust this to you:
- Management and organization of guided tours: Coordinating requests, developing customized programs, and conducting tours in German, Italian, and English.
- Coordination and collaboration with stakeholders: Aligning tour programs with partner organizations in the NOI Techpark.
- Improving the visitor experience: Continuously evaluating the customer journey and implementing optimizations.
- Developing new offers: Designing and implementing innovative tour formats to increase attractiveness.
- Management and reporting: Planning, registering visitors, collecting feedback, and preparing reports.
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Firmenbeschreibung
- Koordination von Abteilungen: Koordination der Aktivitäten verschiedener Unternehmensabteilungen, um eine effiziente Prioritätenverwaltung zu gewährleisten.
- Projektmanagement: Planung, Verwaltung und Überwachung von strategischen Projekten, um sicherzustellen, dass Zeitrahmen eingehalten werden und Ressourcen optimal genutzt werden.
- Erstellung von Berichten und Analysen: Erstellung von Berichten, Analysen und Dokumentationen, die zur Unterstützung der strategischen Entscheidungen des Vertriebsdirektors dienen.
- Organisation von Meetings, Dienstreisen und Veranstaltungen: Planung und Teilnahme an Besprechungen, Geschäftsreisen und Unternehmensveranstaltungen, sowohl vor Ort als auch außerhalb.
- Kalender- und Terminmanagement: Planung und Verwaltung des Kalenders des Direktors im Commercial-Bereich, um eine perfekte Organisation sicherzustellen.
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Stellenbeschreibung
- Durchführung von Wartungs-, Reparatur- und akuten/präventiven Instandhaltungsarbeiten
- Überwachung der Anlagen, Analyse und Behebung von Störungen
- Prüfung sicherheitsrelevanter Bauteile
- Monitoring und Optimierung der technischen Leistung
- Technische Unterstützung bei Ausschreibungen und Ersatzteilebeschaffung
- Dokumentation und Optimierung der Instandhaltungskosten
- Aktive Mitarbeit bei der Planung und Inbetriebnahme des neuen Logistikzentrums
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Firmenbeschreibung
- Entwicklung, Planung und Umsetzung von Marketingkampagnen
- Analyse und Entwicklung der Kundenbasis sowie Implementierung des Marketingplans
- Analyse und Entwicklung der Kunden durch gezielte und personalisierte Aktivitäten
- Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen aus einer Omnichannel-Perspektive
- Planung, Management und Umsetzung von Marketingprojekten
- Nutzung aller Kommunikationskanäle (offline, online, soziale Medien, usw.)
- Überwachung und Messung der Auswirkungen der Kampagnen
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Firmenbeschreibung
- Das ideale Profil ist ein Hochschulabsolvent* im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, der bereit ist, sich in die Beziehungen zu den verschiedenen Interessengruppen rund um die Projekte einzubringen (Einkauf, Logistik, Vertriebsabteilung, Lieferanten und Vertriebskollegen)
- Neigung zur Analyse interner Prozesse mit dem Ziel der Optimierung der Arbeitsabläufe
- Neigung zur Datenanalyse
- Gute Englischkenntnisse (B2) und/oder Deutschkenntnisse sind ein Plus
- Proaktives Zuhören, Einfallsreichtum und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten
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