Als Head of Customer Care berichten Sie direkt an den Chief Customer Officer und leiten das Customer Care und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. In dieser Funktion sind Sie auch für die Optimierung der Abteilungsprozessen und die Weiterentwicklung des Serviceangebots verantwortlich.

Ihre Aufgaben

• Strategische Entwicklung und Umsetzung von neuen Ideen zur Verbesserung des Customer Care, Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Geschäftsentwicklung mit Kundenserviceprodukten/lösungen
• Definition und Kontrolle von KPIs und Einführung von Systemen zur Erfassung der Produktivität
• Koordinierung und Optimierung von Abläufen und Arbeitsprozessen
• Unterstützung des Managements bei verschiedenen Themen und Projekten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in einem technischen Bereich
• Erfahrungen in ähnlichen Rollen, Erfahrung im Industriebereich sind von Vorteil
• Erfahrung in der Entwicklung von Dienstleistungen und Angeboten, vorzugsweise in einem B2B-Umfeld
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Zielstrebigkeit und Ergebnisorientierung
• Gute Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse sind von Vorteil
• Reisebereitschaft

MiCROTEC – WORLD LEADING WOOD SCANNING SOLUTIONS

MiCROTEC ist weltweiter Technologie & Marktführer im Bereich der intelligenten Erkennung der Holzeigenschaften für die Optimierung in der holzverarbeitenden Industrie und setzt in diesem Markt seit 1980 die Maßstäbe. Es gibt keinen Prozess, der nicht durch entsprechende Technologien und Systeme von MiCROTEC rationalisiert, optimiert und beschleunigt wird. Immer mit dem Ziel vor Augen, den Kunden die ökonomisch & ökologisch nachhaltigste Holznutzung zu ermöglichen.