As Head of Customer Care, you will report directly to the Chief Customer Officer and manage the Customer Care, maintaining a high customer satisfaction. In this role you will also be responsible for optimising departments’s processes and developing the services offered.
Your tasks
Strategic development and implementation of new ideas for the improvement of our Customer Care, ensuring a high level of customer satisfaction
Business expansion with new customer service products/solutions
Definition and monitoring of KPIs and introduction of systems to record productivity
Coordination and optimisation of operations and work processes
Supporting the management for various issues and projects
Your profile
Degree in a technical field
Experience in a similar role roles, if in the industrial world is an advantage
Previous experience in the development of services and offers, preferably in a B2B environment
High communication and organizational skills
Determination and result orientation
Good command of the English language, the knowledge of German is an advantage
Willingness to travel
MiCROTEC – WORLD LEADING WOOD SCANNING SOLUTIONS
MiCROTEC is the global technology and market leader in intelligent wood property recognition for optimizing the use in the wood processing industry and has been setting the standards in this market since 1980. There is no process that is not streamlined, optimized, and accelerated by MiCROTEC technologies and systems. Always committed to providing the customer with the most economically & ecologically sustainable wood utilization.
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