Technical Support Manager
Bozen, Lana
Du bist ein Problemlöser mit technischem Know-how und einem Faible für Struktur? Du möchtest in einem innovativen Umfeld arbeiten, in dem deine analytischen Fähigkeiten und dein Organisationstalent gefragt sind? Bingo! Als Technical Support Manager bei ADDITIVE bist du das Bindeglied zwischen unserer Software-Abteilung und dem Customer Success Management Team.
Gewünschter Eintrittstermin ist ab sofort oder nach Vereinbarung.
HerausforderungeN
- Aktives Schnittstellen-Management: Koordination und Dokumentation von Schnittstellen-Anbindungen sowie Kommunikation mit Partnern
- Entwicklung einer zukunftsweisenden Support-Strategie: Konzeptionierung und Implementierung innovativer Prozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Support-Tickets, von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung
- Schulungen und Optimierungen: dank deiner Hilfe werden die ersten Ansprechpartner unserer Kunden bestmöglich auf Anfragen vorbereitet und finden selbst Support-Lösungen
- Technische Analyse, Fehlersuche und Optimierung von E-Mail-Setups (z.B. DNS, Zustellbarkeit)
Kompetenzen
Du bist ein technischer Denker, der strukturiert und zuverlässig arbeitet. Deine Hartnäckigkeit bei Problemlösungen sowie deine Fähigkeit, komplexe Herausforderungen eigenständig zu meistern oder gezielt weiterzugeben, zeichnen dich aus. Eloquenz und eine zielgruppenorientierte Kommunikation begeistern sowohl das Team als auch die Kunden. Eigenverantwortliches Arbeiten ist für dich selbstverständlich, genauso wie Teamfähigkeit und die Bereitschaft, aus Kritik zu lernen.
Idealerweise bringst du 2–3 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Firma oder technischen Background mit und bist kommunikativ stark. Ein ausgeprägtes Interesse an Technik und Software setzen wir ebenso voraus wie großen Wissensdurst. Auch wenn Programmierkenntnisse nicht zwingend erforderlich sind, schätzen wir vor allem ein gutes Verständnis für IT-Systeme und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu erfassen.
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