Als Customer Care Manager berichten Sie direkt an den CEO und leiten das neue Customer Care Center und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. In dieser Funktion sind Sie auch für die Optimierung der Abteilungsprozessen und die Weiterentwicklung des Serviceangebots verantwortlich.
Ihre Aufgaben
- Strukturierung und Neugestaltung der After Sales und Customer Support Abteilungen zu einem modernen und innovativen Customer Care Center
- Umwandlung des Customer Care in ein Profit Center
- Strategische Entwicklung und Umsetzung von neuen Ideen zur Verbesserung des Customer Care, Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Geschäftsentwicklung mit Kundenserviceprodukten/lösungen
- Definition von KPIs und Einführung von Kontrollsystemen zur Erfassung der Produktivität
- Koordinierung und Optimierung von Abläufen und Arbeitsprozessen
- Unterstützung des Managements bei verschiedenen Themen und Projekten
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium in einem technischen Bereich
- Erfahrungen in ähnlichen Rollen, Erfahrung im Industriebereich sind von Vorteil
- Erfahrung in der Entwicklung von Dienstleistungen und Angeboten, vorzugsweise in einem B2B-Umfeld
- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Zielstrebigkeit und Ergebnisorientierung
- Gute Englischkenntnisse, Deutshckenntnisse sind von Vorteil
- Reisebereitschaft
MiCROTEC – WORLD LEADING WOOD SCANNING SOLUTIONS
MiCROTEC ist weltweiter Technologie & Marktführer im Bereich der intelligenten Erkennung der Holzeigenschaften für die Optimierung in der holzverarbeitenden Industrie und setzt in diesem Markt seit 1980 die Maßstäbe. Es gibt keinen Prozess, der nicht durch entsprechende Technologien und Systeme von MiCROTEC rationalisiert, optimiert und beschleunigt wird. Immer mit dem Ziel vor Augen, den Kunden die ökonomisch & ökologisch nachhaltigste Holznutzung zu ermöglichen.
