Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung & Support
  • Betreuung der Service Hotline für FIRE (und ggf. Dust)
  • Telefonischer Support in Deutsch, Italienisch und Englisch
  • Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail
  • Sorgfältige Dokumentation der Kundenprobleme im Servicetool zur Sicherstellung von Nachverfolgbarkeit und Lebenslaufakte der Anlage/Maschine
• Organisation von Serviceeinsätzen
  • Planung und Koordination geplanter und kurzfristiger Serviceeinsätze
  • Materialbeschaffung und Abstimmung mit Lieferanten
  • Kommunikation und Abstimmung mit Kunden
  • Einsatzplanung der Servicetechniker
  • Prüfung der Arbeitsberichte sowie Aufbereitung der Informationen zur Verrechnung
• Administrative und technische Unterstützung
  • Erstellung von Ersatzteilangeboten
  • Erstellung von Service-Unterlagen und Präsentationen
  • Unterstützung bei Fehler- und Ursachenanalysen
  • Mitwirkung bei der Bearbeitung von Reklamationen gegenüber Lieferanten
• Serviceeinsätze vor Ort
  • Aktive Teilnahme an Serviceeinsätzen in Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, insbesondere während der Einlernphase in den ersten Jahren

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatronik, Elektrotechnik, Matura, Elektrogeselle oder vergleichbar)
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch und Englisch
• Organisationsvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Wie bieten:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Zusammenarbeit mit einem motivierten und kompetenten Team
• Individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsgestaltung
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits