Dein Aufgabenbereich
- Kommunikation mit unserem Kunden und deinem Team: Du stellst sicher, dass sich alle Projektbeteiligten gut informiert und sich in ihrem Vorhaben unterstützt fühlen.
- Beantworten der Kundenanfragen: Innerhalb der vereinbarten Zeit und unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben, unseren technischen Möglichkeiten und gegebenenfalls durch das Einbeziehen und Koordinieren von Experten der verschiedenen technischen Disziplinen in deinem Team begleitest du Anfragen, bis die optimale Projektlösung gefunden ist.
- Erstellung von Angeboten und Aufträgen: Unter Berücksichtigung der Kunden-Anforderungen und unserer internen Richtlinien und Policy verfasst du jene Dokumente, die das Projekt kaufmännisch begleiten.
- Sicherstellung der effizienten und korrekten Auftragsabwicklung: Von der Bestellung bis zur Auslieferung bist du als Ansprechpartner des Vertrauens so lange für den Kunden da, bis unsere Produkte ihr vereinbartes Ziel erreicht haben.
- Kundenbetreuung auch nach dem erfolgten Verkauf: Du kümmerst dich um Fragen zu turnusmäßigen Wartungen, Reparaturen und Ersatzteile sowie um die Annahme und Weiterleitung von Reklamationen mit dem Ziel, eine Lösung zu finden, mit der der Kunde zufrieden ist.
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DEINE AUFGABEN
- Fachliche und organisatorische Leitung des First- und Second-Level-Supports
- Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
- Analyse von wiederkehrenden Problemen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachabteilungen
- Planung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Teams
- Monitoring relevanter KPIs und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
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Deine Aufgaben:
- First-Level-Support für Hardware, Software und Unternehmensanwendungen
- Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen bei der Nutzung von Unternehmensanwendungen (z. B. ERP-, Vertriebs-, Buchhaltungs- und Logistiksysteme)
- Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Hard- und Software
- Mitarbeit an der Optimierung von IT-Prozessen
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Was du bei uns machst:
- Du übernimmst den First-Level-Telefonsupport für unsere intern entwickelten Softwarelösungen.
- Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert, lösungsorientiert und kundenfreundlich.
- Du begleitest neue Kundinnen und Kunden beim Onboarding und gibst ihnen Sicherheit in der Anwendung.
- Du führst praxisnahe Schulungen durch.
- Du dokumentierst Fälle, häufige Fragen und Lösungen, damit das Wissen im Team bleibt.
- Du erkennst wiederkehrende Themen und bringst dein Feedback strukturiert ins Product Management und in die Entwicklung ein.
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Assist users with technical issues regarding workstation software, hardware, printers and phones
- Provide first-level troubleshooting; support installation and configuration of IT equipment
- Help maintain IT documentation and support with network administration
- Support IT security activities, such as updates and access management
- Assist in application-related tasks and small IT projects as needed
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Key Responsibilities
- Align R&D digital initiatives with strategic priorities.
- Identify opportunities to digitalize and streamline R&D processes.
- Manage digital transformation projects from planning to delivery (scope, time, budget).
- Ensure a key user approach for relevant R&D applications is established, including UAT coordination and first-level support.
- Ensure effective communication, stakeholder alignment, and change adoption.
- Support Data Governance (integrity, traceability, access control, audit readiness).
- Promote compliance, quality, safety, and CSR guidelines.
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Ihre Aufgaben
- Entwicklung, Implementierung, Verwaltung und Wartung von EDI-Systemen, sowie personalisierten EDI-Lösungen auf dem Gebiet der Logistik zur Optimierung des Datenaustausches zwischen Geschäftspartnern.
- Netzwerk- und Systemadministration
- Sicherheits- und Datenmanagement
- IT-Projektmanagement, Analyse, Planung und Umsetzung neuer Technologien
- First- und Second-Level-Support, Benutzerunterstützung und Schulung von Mitarbeitern und Partnern
- Zuständig für die Instandhaltung und korrekte Funktion von Hard- und Software, Diensten, Netzwerken, Mobilgeräten usw. im Hauptsitz, sowie in unserem Außensitz.
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Vollzeit
Bozen, Oberding, Deutschland
27.02.2026
Bozen, Oberding, Deutschland
Was Dich erwartet:
- Unterstützung, Coaching und Organisation einzelner Prozessbereiche in der Anwendung des agilen Projektmanagements (z.B. Scrum)
- Aktive Gestaltung von produktiver, hindernisfreier und motivierender Arbeitsumgebung für die Scrum-Teams, insbesondere bei der Kommunikation und Koordination im Team, mit den Product Ownern und zwischen den Prozessbereichen
- Begleitung, Moderation und Durchführung einzelner Scrum-Events (z.B. Sprint Retrospective)
- Training des Scrum-Frameworks, inklusive Planung und Durchführung
- Unterstützung bei der Vorbereitung von projektübergreifenden Meetings
- Vorbereitung und Update von projektbezogenen Kommunikationsmaterialien
- Unterstützung im Rahmen der Implementierung und Durchführung des Test-Managements
- Unterstützung in der Planung und Durchführung der Gesamtprojektplanung
- Team-Organisation und -koordination, Ressourcenmanagement sowie Onboarding neuer Team-Mitglieder
- Jira-Administration sowie Key- und End-User Schulungen
- Enge Abstimmung mit der Projektleitung hinsichtlich Projekt-Budgetierung und -Controlling sowie des Anforderungs- und Prozessmanagements (Templates & Qualitätssicherung)
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Vollzeit
Bozen, Brixen, Venezia
19.02.2026
Bozen, Brixen, Venezia
- Microsoft/Windows/Server und Client
- VMware ESXi
- HP PCs & Notebooks
- HPE Proliant Server
- Office 365
- Veeam Backup
- NAS QNAP und Synology
- IT System Integrator
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