Als Leiter*in für den First und Second Level Support übernimmst Du die Verantwortung für unsere engagierten Support-Teams. Du gestaltest aktiv die Prozesse im IT-Support, sorgst für eine hohe Servicequalität und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf professionelle Hilfe zählen können.

DEINE AUFGABEN

• Fachliche und organisatorische Leitung des First- und Second-Level-Supports
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Analyse von wiederkehrenden Problemen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachabteilungen
• Planung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Teams
• Monitoring relevanter KPIs und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse

WAS BRINGST DU MIT?

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support und in einer Leitungsfunktion mit Personalverantwortung
• Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Infrastrukturen
• Kommunikationsstärke, Führungsqualität und lösungsorientiertes Denken
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und ein Team zu motivieren
• sehr gute Kenntnisse der deutschen und italienischen Sprache 

UNSERE LEISTUNGEN:

• einen Buddy der dich in deiner Onboarding-Phase unterstützt
• zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch Trainings, Fortbildungen und Zertifizierungen über unsere KONVERTO Academy
• Karrieremöglichkeiten
• erfahrenes und hilfsbereites Team, das sich gerne neuen Herausforderungen stellt
• Essensgutscheine, diverse Zusatzversicherung und zusätzliche Einzahlungen in den Pensionsfond
• Ergebnisprämie und Welfare-Leistungen
• die Chance, ein wachsendes Unternehmen mitzugestalten
• KONVERTO Club 

Über KONVERTO

Wir liefern smarte und innovative IT-Lösungen, für den Privat- und Businessbereich und unterstützen unsere Kunden im digitalen Alltag und bei komplexen Geschäftsprozessen. Mit unserem Know-How entwickeln wir innovative Services für Digitalisierung und moderne Arbeitswelten und schaffen individuelle Lösungen. Diese Lösungen richten sich nach den Bedürfnissen unserer Kunden und schaffen neue Lebensqualität und eine Steigerung des Marktwertes im geschäftlichen Umfeld. Dabei achten wir stets auf Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit in Service und Leistung. Zusammen mit unseren Mitarbeitern verwirklichen wir unsere Mission „IT for life and business“.