Service Desk Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w)

Service Desk Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w)

DAS IST DEIN JOB!

  • Du unterstützt den 1°Level Support bei der Abarbeitung von komplexen Supportanfragen und löst diese selbständig oder im Team
  • Du bist die Schnittstelle zwischen den Technikern, den Kunden und den internen System-/Serviceverantwortlichen (IT-Operation Team)
  • Du erfasst und dokumentierst Anfragen in unserem Ticketsystem und informierst unsere Kunden über den Status der Ticketbearbeitung
  • Du koordinierst die Fehlerbeseitigung mit den IT-Kollegen und übernimmst die Kommunikation mit den Fachabteilungen und den Kunden
  • Technisch komplexe Fragestellungen sind für dich herausfordernd und machen dir Spaß
  • Du erhälst Teilaufgaben/Verantwortlichkeiten aus dem Bereich IT-Operation und bist in direkten Kontakt mit dem Hersteller.

DAS BRINGST DU MIT!

  • Du hast Erfahrung im Kundensupport bzw. Helpdesk /Service Desk
  • Du arbeitest selbständig und hast Freude an der Beantwortung & Lösung von technischen Fragestellungen
  • Du kommunizierst gerne und freundlich am Telefon und per E-Mail
  • Du bist oder warst Außendiensttechniker und möchtest in den Innendienst wechseln
  • Sehr gute Kenntnisse im Microsoft Client- Serverumgebungen sowie Netzwerkbereich und den gängigen Microsoftprodukten
  • Du besitzt sehr gute Deutsch – und Italienisch Kenntnisse