Front Office Supervisor (m/w/d)
Start: zwischen 01.04. und 01.06.
Zunächst befristet für eine Saison – anschließend entscheiden wir gemeinsam über eine langfristige Zusammenarbeit.
Ihre Aufgaben
- Betreuung von Gästen und Eigentümern per Telefon und E-Mail (Anfragen, Anliegen, Problemfälle)
- Unterstützung in organisatorischen und koordinativen Aufgaben
- Fachliche Anleitung und Koordination der lokalen Customer-Care-Mitarbeitenden in unseren weiteren Büros
- Professionelles Eskalationsmanagement bei komplexen Anliegen
- Review Management: Bearbeitung und Beantwortung von Bewertungen, Reklamationen und Feedback
- Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Durchführung von Service-Quality-Checks
- Vor- und Nachbereitung von An- und Abreisen
- Administrative Tätigkeiten und strukturierte Dokumentation
- Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessoptimierung
Wir bieten
- Weiterbildungsmöglichkeiten passend zu Ihrem Arbeitsbereich
- Mitwirkung an der Planung und Umsetzung von Großprojekten
- Dynamisches, professionelles Arbeitsumfeld
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungspotenzial
- Möglichkeit einer Jahresanstellung
- 13. und 14. Monatsgehalt
- MySanitour+
- Fast ganzjährig bezahltes Mittagessen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium im Tourismusbereich (Pflicht)
- Sehr gute Deutsch-, Italienisch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
- Erfahrung in der touristischen Kundenbetreuung (Rezeption, Guest Relations o.ä.)
- Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Führungskompetenz und Organisationsstärke
- Hohe Service- und Qualitätsorientierung
- Teamfähigkeit
Unentbehrliche Voraussetzungen
- Universitätsabschluss (mind. Bachelor) im touristischen Bereich
- Deutsch und Italienisch mindestens Niveau B2 zertifiziert (außer bei Muttersprache)
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
