PGUM GmbH
Vollzeit
Verantwortungsbereiche:
- Discovery & Solution Design: Analyse von Anforderungen und Design von i-Vertix-Architekturen.
- Demo & PoC: Durchführung von Demos und Proofs of Concept.
- Tender/RFP: Technische Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Ausschreibungen.
- Enablement: Beitrag zu Webinaren, Workshops und unserer Academy.
- Feedback für das Produkt: Erfassung von Marktanforderungen zur Weiterentwicklung der Produkt-Roadmap.
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Vollzeit | Teilzeit
Deine Tätigkeiten
- Du arbeitest in unseren brandneuen Büroräumlichkeiten mit modernster Ausstattung und leistungsstarken Tools am Wachstum unseres Unternehmens
- Du entwickelst gemeinsam mit der Geschäftsleitung Sales-Strategien für deine Zielmärkte und baust einen hochwertigen Sales-Funnel auf
- Du führst Gespräche mit HR-Entscheidern, Geschäftsführern und Unternehmensinhabern und begeisterst sie für unsere Produkte und Lösungen
- Du leitest Produkt-Demos, entwickelst Business Cases und begleitest Kunden souverän bis zum Vertragsabschluss
- Du arbeitest übergreifend mit Marketing, Product und Customer Success, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
- Du begleitest und coachst Junior Sales Talente und untersützt sie dabei, dir einen konstanten Dealflow zu gewährleisten
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Deine Aufgaben
- Unterstützung der Projektgruppen während des Auftragsprozesses
- Koordination der Serviceleistungen wie Montage, Transport, Logistik
- Zusammenarbeit mit dem Vertriebsnetzwerk
- Zusammenarbeit mit anderen internen Abteilungen
- Aktive Beteiligung zur Verbesserung der Prozesse und Weiterentwicklung der betreuten Produkte
- Telefonische Betreuung
- Erstellung & Aktualisierung von Kundenrichtlinien
- Reisen zu Kunden und Logistikplattformen
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Vollzeit
Bozen, Lana
14.12.2025
Bozen, Lana
Herausforderungen
- Projektmanagement & Onboarding: Einführung der ADDITIVE+ APPS bei Neukunden, Organisation des gesamten Ablaufs bis zum Kampagnenstart
- Kundenanalyse & Kommunikation: Erstellung von Auswertungen zur Vorbereitung von Kundengesprächen sowie internen Meetings der Projektteams
- Content & Analysen: Koordination der Content-Beschaffung und -Implementierung sowie Erstellung von Reportings
- Support & Wissensmanagement: Verwaltung von Support-Tickets und Pflege interner sowie externer Wissensdatenbanken
- Kundenbindung & Wachstum: Mitwirkung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, inklusive Potenzialanalyse von Cross- und Upselling
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WAS SIE ERWARTET
- Überwachung der Qualität von Fehlermeldungen aus dem Service sowie deren Auswertung und Analyse
- Überwachung der Bearbeitung von aus dem Service abgeleiteten Reklamationen (8Ds)
- Schulung von Servicemitarbeitern zu qualitätsrelevanten Themen und Kundenforderungen
- Unterstützung von Servicemitarbeitern bei der Abwicklung von Kundenreklamationen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkten und fähigen Geschäftsprozessen
- Unterstützung bei der Erarbeitung/Pflege von Serviceanweisung
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Deine Aufgaben
- Du wirst in den Produktbereichen der Business Area Kundenservice eingearbeitet, um zusammen mit dem Team die Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen voranzutreiben
- Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kunden für die bestehenden Softwarelösungen
- Du arbeitest in einem motivierten dynamischen Team
- Du testest unsere Anwendungen, arbeitest an der Dokumentation und schulst die Anwender*innen
- Du unterstützt unsere Kunden und hilfst bei der Problemlösung
- Du wirst Experte*in in den dir zugewiesenen Bereichen und den zugehörigen Softwarelösungen
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YOUR RESPONSABILITIES
- Manage and resolve customer escalations efficiently and professionally
- Conduct root-cause analysis in collaboration with other teams to identify and address underlying issues
- Serve as the primary contact for customers regarding technical and service-related inquiries
- Document and monitor issues to detect trends and support proactive, preventive measures
- Ensure timely communication and follow-up, while contributing to process improvements based on customer feedback
- Contribute to the improvement of interal processes based on customer feedback and recurring issues
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Vollzeit
Brixen, Venedig
20.11.2025
Brixen, Venedig
Your tasks
- Customer support, providing help to our customers through various channels (phone calls, e-mails)
- Problem analysis and technical troubleshooting
- Remote Support, but also on-site intervention when necessary
- Management of clients requests, playing a liaison role with other internal technical departments
- Executions of onsite maintenance operations and trainings at the customer factories
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Vollzeit
Brixen, Venedig
01.12.2025
Brixen, Venedig
Ihre Aufgaben
- Stärkung der Kundenbeziehungen und Hauptansprechpartner ab der ersten Systeminstallation. Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Partnerschaften, um Marktbedürfnisse, Ziele und technische Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen
- Analyse und Optimierung der Leistung installierter MiCROTEC-Lösungen durch Überwachung von Produktionsdaten und Empfehlung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Technischer Support für Kunden bei der Analyse und Auflösung kritischer Fragestellungen, in enger Abstimmung mit internen Teams
- Proaktive Beratung der Kunden durch die Entwicklung von Best Practices für die Nutzung der MiCROTEC-Lösungen, Förderung möglicher Upgrades sowie Unterstützung bei der Identifizierung neuer Investitionsmöglichkeiten
- Systematische Feedbacks Sammlung zu MiCROTEC-Lösungen und erreichte Leistungen, mit dem Ziel, die Informationen intern weiterzugeben und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Produktportfolios beizutragen
- Einführung von Maßnahmen und Initiativen zur Stärkung der Kundentreue durch proaktiven Support und eine echte Partnerschaft
- Überwachung relevanter Kennzahlen, regelmäßige Erhebung und Analyse wichtiger KPIs zur frühzeitigen Identifizierung von Chancen und Herausforderungen
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YOUR RESPONSIBILITIES
- International Customer management
- Full responsibility for the Order-to-Cash process (from order management to invoicing and complaint management)
- Creation of customs documentation
- Sales administrative related activities (e.g. marketability, reports)
- Suggest and work on improvements to become best in class
- Monitor and optimize operational performance KPIs
- Regular interfaces with the sales team, logistics, marketing and finance department as well as production planning
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Was du bei uns machst:
- Du führst neue Kundinnen und Kunden mit einem klar strukturierten Onboarding in unsere Lösungen ein.
- Du bist Ratgeber und Anlaufstelle zu Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen und sorgst gemeinsam mit den anderen Teams für die richtigen Antworten und Ideen.
- Du lenkst Projekte, führst Menschen zusammen und stellst aus aus Begegnungen Beziehungen her.
- Du hast die Kundenkennzahlen im Blick, informierst regelmäßig über neue Best Cases und sprichst Empfehlungen für noch mehr Erfolg durch unsere Marketinglösungen aus
- Du erkennst Trends, nimmst Feedback aus dem Markt und von den Kunden auf und bringst es in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
- Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und baust langfristige Kundenbeziehungen aktiv aus.
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Was du bei uns machst:
- Du begleitest unsere Kundinnen und Kundenentlang der gesamten Customer Journey: vom Kick-off über das Onboarding bis hin zu Schulungen und darüber hinaus.
- Du verstehst ihre Wünsche und setzt sie mit den passenden Software-Settings und Features um.
- Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und sorgst dafür, dass unsere Softwarelösungen optimal eingesetzt werden.
- Du hast die Nutzungszahlen im Blick, erkennst Herausforderungen frühzeitig und findest Lösungen, bevor Probleme entstehen.
- Du nimmst Kundenfeedback aktiv auf, strukturierst es und bringst es gemeinsam mit der Produktentwicklung in unsere Optimierung unserer Software ein.
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Vollzeit
Bozen, Lana
27.11.2025
Bozen, Lana
HERAUSFORDERUNGEN:
Bei ADDITIVE arbeitet das Customer Success Management- Team proaktiv am Erfolg unserer Hotelkunden. Es geht darum, umfassende Strategien für den größtmöglichen Erfolg unserer Kunden zu entwickeln und Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.
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mit folgenden Kompetenzen:
- Führungskompetenz
Fähigkeit, ein kleines Team zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln
Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Frontoffice
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Lead and oversee the Customer Quality & Methods team, ensuring alignment with the company’s strategic quality objectives
- Design and implement long-term strategies aimed at enhancing customer satisfaction and product quality
- Systematically monitor and evaluate customer feedback to identify recurring issues and drive continuous improvement initiative
- Build and maintain strong relationships with key customers to understand their expectations and proactively foster quality enhancements
- Champion the application of advanced quality tools and methodologies, including FMEA, 8D, Six Sigma, and Statistical Process Control (SPC)
- Support root cause analysis and the development of effective corrective and preventive actions
- Provide training, coaching, and ongoing support to team members on quality principles and customer engagement best practices
- Facilitate cross-functional collaboration to resolve quality-related challenges and optimize internal processes
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Deine Aufgaben
- Durch dein erworbenes Produktwissen kannst du Kunden fachgerecht beraten
- Du wickelst telefonische und schriftliche Bestellungen ab
- Du sorgst für die optimale Verfügbarkeit des Lagersortiments
- Im Team arbeitest du eng mit dem Einkauf und dem Verkaufsaußendienst zusammen
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Ensure continuous operation of essential IT functions encompassing operating systems, security tools, applications and servers
- Install, configure and support workstation software, hardware, printers and phones
- Execute systems and network design, documentation, implementation, testing, and administration and ensure components meet business needs and work together seamlessly
- Implement applications and software upgrades and troubleshoot any performance issues
- Support and train employees in using software and hardware, providing technical support when needed
- Staying abreast of emerging technologies, hardware, and software to assess their potential impact and relevance to organizational needs
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Primäre Aufgaben
- Durchführung der operativen Servicedienstleistungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Bedarfserkennung und Weiterleitung an erfahrene Berater
- Wartung/Betreuung der Geräte in der „Selfarea“
- Verschiedene interne Verwaltungstätigkeiten
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Vollzeit
Rovereto
19.11.2025
Rovereto
DEIN TÄTIGKEITSBEREICH
- Aufbau und Pflege eines eigenen Kundenportfolios mit langfristigen Partnerschaften
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Erarbeitung maßgeschneiderter Lösungen
- Betreuung und Überwachung von IT-Projekten – von der Konzeption bis zur Umsetzung
- Reisetätigkeit im Zielgebiet Trentino-Südtirol
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Deine Aufgaben
- Entgegennahme und Erfassung eingehender Anrufe (Kunden, Partner, interne Abteilungen)
- Erste Analyse und Zuordnung der Anfragen nach Priorität, Kategorie und Zuständigkeit
- Erstellung und Pflege von Tickets im internen Service- oder ERP-System
- Weiterleitung der Anfragen an den zuständigen Techniker, Support oder Projektleiter
- Rückmeldung an Kunden bei Rückfragen oder Statusinformationen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Ansprechpartnern und Kommunikationsverläufen
- Unterstützung bei der Terminplanung von Einsätzen oder Rückrufen
- Dokumentation typischer Probleme und Unterstützung bei der Wissensdatenbank
- Sicherstellung einer freundlichen, professionellen und serviceorientierten Kommunikation
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Deine Mission bei uns:
- Die Einführung und Betreuung unserer Softwarelösung proVisus
- Die Analyse der Kundenanforderungen sowie eine entsprechende Konzeptentwicklung
- Die Durchführung von Benutzerschulungen und Workshops
- Die Abwicklung komplexer Projekte sowie das einhergehende Projektmanagement
- Die Mitarbeit in der Produktentwicklung in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam
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Deine Mission bei uns:
- Die Einführung und Betreuung unserer Softwarelösung proVisus
- Die Unterstützung unserer Kunden im Digitalisierungsprozess
- Die Durchführung von Benutzerschulungen und Workshops
- Die Mitarbeit in der Produktentwicklung in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam
- Der Kundensupport im Alltagsgeschäft
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Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Betreuung und Beratung eines vielfältigen Kundenstocks
- Erkennen von Potenzialen und proaktive Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
- Strategische Optimierung der Kundenperformance – du denkst in Möglichkeiten, nicht in Problemen
- Aktive Analyse des Kundenportfolios und Ableitung cleverer Maßnahmen zur Umsatzsteigerung
- Direkte Kundenbesuche, um langfristige und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen aufzubauen
- Selbstbewusste Ansprechperson für Reklamationen – du findest Lösungen, die überzeugen
- Maßnahmen zur Reduzierung der Kundenabsprungrate – weil du weißt, wie man Begeisterung schafft
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Deine Aufgaben:
- Als erste Anlaufstelle bearbeitest du technische Kundenanfragen - telefonisch oder über unser Ticket-System
- Mit deinem technischen Know-how diagnostizierst du Fehler und beseitigst Störungen an Maschinen und Anlagen
- Durch aktive Mitarbeit trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Anlagenqualität bei
- Du beteiligst dich aktiv an der Entwicklung und Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsanweisungen
- Von Brixen aus trägst du dazu bei, dass unsere Kund:innen weltweit auf effiziente Unterstützung zählen können
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IBI - Euregio Kompetenzzentrum K.G.M.B.H.
Teilzeit
DEINE AUFGABEN
- Sekretariatsarbeiten, Erfahrung mit Buchhaltung von Vorteil (idealerweise mit ERGO)
- Allgemeine Verwaltungs- und Organisationsarbeiten
- Freundliche Kundenbetreuung bei Events
- Unterstützung bei Förderprojekten
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Deine Mission
- telefonische und schriftliche Betreuung unserer Bestandskunden
- Bestellabwicklung, Erstellung und Überwachung von Angeboten und Aufträgen
- aktive Neukundenakquise via Telefon und Ausbau der Marktpräsenz
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YOUR RESPONSABILITIES
- Coordinate and manage service campaigns in close collaboration with internal teams and customers
- Monitor campaign execution, ensuring timelines, quality standards, and customer expectations are met
- Analyze campaign performance and identify opportunities for process improvement
- Ensure alignment with company standards and service objectives
- Communicate effectively with stakeholders to maintain transparency and alignment
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