Front Office Supervisor (m/w/d)

Inizio: tra il 01.04. e il 01.06.
Contratto inizialmente a tempo determinato per una stagione – successivamente valuteremo insieme una collaborazione a lungo termine.

Le Sue mansioni

• Assistenza a ospiti e proprietari tramite telefono ed e-mail (richieste, segnalazioni, problematiche)
• Supporto nelle attività organizzative e di coordinamento
• Coordinamento e supervisione tecnica del personale Customer Care nei nostri uffici locali
• Gestione professionale delle escalation e dei casi complessi
• Review management: gestione e risposta a recensioni, reclami e feedback
• Analisi delle criticità e implementazione di misure di miglioramento concrete
• Esecuzione di controlli qualità del servizio (Service Quality Checks)
• Preparazione e follow-up di arrivi e partenze
• Attività amministrative e documentazione strutturata delle operazioni quotidiane
• Collaborazione a progetti interdipartimentali per l’ottimizzazione dei processi

Offriamo

• Opportunità di formazione continua nel Suo ambito professionale
• Coinvolgimento diretto nella pianificazione e realizzazione di grandi progetti
• Ambiente di lavoro dinamico, professionale e stimolante
• Mansioni varie con concrete possibilità di crescita
• Possibilità di contratto annuale
• 13ª e 14ª mensilità
• MySanitour+
• Pranzo quasi tutto l’anno a carico dell’azienda

Il Suo profilo

• Laurea in ambito turistico (requisito obbligatorio)
• Ottima conoscenza del tedesco, italiano e inglese (scritta e parlata)
• Esperienza nell’assistenza clienti in ambito turistico (reception, guest relations o simili)
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
• Metodo di lavoro strutturato, autonomo e orientato alla soluzione
• Capacità organizzative e competenze di coordinamento
• Forte orientamento al servizio e alla qualità
• Predisposizione al lavoro in team

Requisiti indispensabili

• Laurea universitaria (minimo Bachelor) in ambito turistico
• Certificazione linguistica minimo livello B2 in tedesco e italiano (salvo madrelingua)

Attendiamo con piacere la Sua candidatura!