Customer Success Manager (m/w)
AUFGABEN
- Als professioneller Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung unserer ReGuest Software-System-Lösung auf Kundenseite und koordinierst hierzu die zeitliche Abstimmung zwischen technischer Umsetzung und Kundenanforderung.
- Du trägst entscheidend den hohen Service-Gedanken von ReGuest nach außen und moderierst souverän Kundenworkshops. Außerdem stellst du durch deine kompetente Kundenberatung die Kundenzufriedenheit sicher.
- Nach der erfolgreichen Implementierung stehst du unseren anspruchsvollen Kunden als beratender Ansprechpartner weiterhin zur Seite. Du antizipierst seine Bedürfnisse und setzt diese in Beziehung mit den vielfältigen Möglichkeiten, die unsere Lösungen bieten: es ist dir ein Anliegen, durch den Einsatz der optimalen Lösungen einen echten Mehrwert für die Kunden zu bieten
- Du verantwortest die Partnerschaft mit den Kunden, agierst als interner Vermittler (z.B. für neue Produktreleases), trittst mit einer Stimme zum Kunden auf, führst und begleitest den Kunden durch seine Customer-Journey mit uns
- Du stimmst mit Kunden die geplante Umsetzungszeit für die Implementierung seines Systems ab und stellst unsere Service-Leistungen vor
Um den Kundenerfolg sicherzustellen, betreust du Kunden ganzheitlich und berätst diese zu unseren Dienstleistungen und Lösungen
Dabei behältst du die Performance im Blick - Eine enge Kundenbindung ist wichtig. Deshalb baust du Beziehungen zu verschiedenen Kunden auf
- Du stimmst dich zu verschiedenen Kundenthemen mit anderen Fachbereichen ab, z.B. Vertrieb, Online Marketing und Support
ANFORDERUNGEN
- Exzellentes Kommunikationsvermögen und ein hohes Maß an Empathie
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit
- Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online Marketing, idealweise in einem beratungsnahen Umfeld
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Power Point, Excel, Word)
- Gutes technisches Verständnis zum Online- & Performance Marketing wünschenswert
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium wünschenswert, mindestens eine abgeschlossene Oberschule
- Nahezu perfekte Deutsch- & Italienischkenntnisse sowie Englischkenntnisse vorteilhaft
