8 Customer success Manager Jobs in Südtirol

• Du arbeitest in unseren brandneuen Büroräumlichkeiten mit modernster Ausstattung und pflegst unser wertvollstes Gut: unsere großartigen, internationalen Kundenbeziehungen 
• Du machst aus Kunden echte Fans, indem du sicherstellst, dass sie den vollen Nutzen aus unserer Lösung schöpfen
• Du baust starke Beziehungen auf und arbeitest als Bindeglied zwischen Kunden und unseren Teams
• Du begleitest deine Kunden von der ersten Nutzung an, sorgst für eine reibungslose Einführung und bist anschließend erste Ansprechperson und vertrauenswürdiger Berater
• Du sicherst die langfristige Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden, förderst die Produktakzeptanz und hilfst den Kunden, ihre HR Prozesse zu verbessern
• Du überwachst die Kundengesundheit (Customer Health Score) und weitere Kennzahlen, um frühzeitig Risikien zu erkennen oder ungenutztes Potenzial zu identifizieren
• Du sammelst Kundenfeedback, bringst Verbesserungsvorschläge ein und arbeitest eng mit uns daran, unsere Lösungen noch besser zu machen
• .. und vieles mehr!

Bei ADDITIVE arbeitet das Customer Success Management- Team proaktiv am Erfolg unserer Hotelkunden. Es geht darum, umfassende Strategien für den größtmöglichen Erfolg unserer Kunden zu entwickeln und Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.

• Onboarding, das begeistert: Du sorgst dafür, dass neue Kunden von Anfang an eine nahtlose und strukturierte Einführung in unsere Software erhalten. Durch gezielte Online und vor Ort-Schulungen und eine enge Betreuung stellst du sicher, dass sie sich schnell zurechtfinden und die Software optimal einsetzen können. Dein Ziel: Ein begeisterter Kunde, der von Anfang an den vollen Mehrwert unserer Lösung erkennt.
• Beratung mit Weitblick: Du analysierst individuelle Anforderungen und zeigst, wie unsere Software optimal genutzt werden kann, um Geschäftsprozesse effizient zu gestalten.
• Proaktive Kundenbetreuung: Du hältst den engen Austausch mit unseren Kunden, erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale und begleitest sie in der Weiterentwicklung ihrer Nutzung.
• Lösungen statt Probleme: Du bist die erste Ansprechperson bei Fragen, Herausforderungen oder technischen Anliegen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um rasche und nachhaltige Lösungen zu finden.
• Datenbasiertes Arbeiten: Du nutzt Kennzahlen, um den Erfolg unserer Kunden zu messen, erstellst aussagekräftige Berichte und gibst datenbasierte Empfehlungen zur Nutzung der Software.
• Langfristige Partnerschaft: Du sorgst für eine stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehung, indem du strategische Beratungsgespräche führst und Cross- sowie Upselling-Potenziale identifizierst.

• Entwicklung, laufende Verbesserung und Bereitstellung eines hohen Standards im Bereich Kundenservice und Vertriebsunterstützung
• Koordination, Überwachung und aktive Mitgestaltung des operativen Vertriebsinnendiensts (6 Mitarbeiter)
• Auftragsmanagement, Preiskalkulationen, Projektentwicklung mit direktem Kundenkontakt
• Einkaufsverhandlungen mit internationalen Lieferanten für individuelle und personalisierte Eigenanfertigungen für unsere Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Einkaufsabteilung und Logistik

• Auftragsabwicklung inklusive den dazugehörigen Verwaltungsaufgaben
• Sicherstellung einer termin- und sachgerechten Abwicklung der Handelsgeschäfte
• Kontakte zu unseren nationalen und internationalen Kunden und Lieferanten

• Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Vertriebsstrategie, die auf den Zielen des Unternehmens im Bereich der Lebensmittel-Scannertechnologie basiert
• Identifizierung und Verfolgung neuer Geschäftsmöglichkeiten in der Lebensmittelindustrie zur Erweiterung des Marktanteils des Unternehmens und durch die Identifizierung, Bewertung und Verhandlung potenziell strategischer Partnerschaften
• Akquise von Neukunden, Weiterentwicklung der neuen/bestehenden Märkten und Vertragsvorbereitung der Angebote
• Aufbau und Stärkung von Beziehungen zu wichtigen Kunden, und lokalen Vertriebspartnern (OEM-Wiederverkäufern)
• Unterstützung der Kunden, um ihre Herausforderungen zu verstehen, die Anforderungen zu erfassen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen
• Aktive Unterstützung bei der Optimierung von Betriebsabläufen, Leistung und Arbeitsprozessen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundendienst, Marketing, Projektmanagement und der Produktentwicklung

• Aktives Schnittstellen-Management: Koordination und Dokumentation von Schnittstellen-Anbindungen sowie Kommunikation mit Partnern
   
• Entwicklung einer zukunftsweisenden Support-Strategie: Konzeptionierung und Implementierung innovativer Prozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Support-Tickets, von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung
   
• Schulungen und Optimierungen: dank deiner Hilfe werden die ersten Ansprechpartner unserer Kunden bestmöglich auf Anfragen vorbereitet und finden selbst Support-Lösungen 
   
• Technische Analyse, Fehlersuche und Optimierung von E-Mail-Setups (z.B. DNS, Zustellbarkeit)