Fördercoach Member Success Manager*in

(m/w/d) Vollzeit

Bei Förderfactory sorgen wir dafür, dass Unternehmen und öffentliche Verwaltungen keine Förderchance liegen lassen. In unserem Fördercoach Member-Bereich begleiten wir Kund*innen über einen längeren Zeitraum: wir geben Orientierung, Struktur und sorgen dafür, dass sie am Thema Förderungen dranbleiben und ihre Ziele erreichen. Dafür suchen wir eine Vollzeit-Mitarbeiter*in, die unsere Fördercoach Memberkund*innen aktiv betreut, Prozesse sauber steuert und eine verlässliche, hochwertige Customer Experience sicherstellt.

Deine Aufgaben:

• Member-Begleitung und Beratung im Alltag: Du bist erste Ansprechperson für unsere Fördercoach Memberkund*innen und begleitest sie entlang ihrer Reise: Onboarding, Zielklärung, Fortschritt und nächste Schritte. Du beantwortest Rückfragen zuverlässig und verbindlich und sorgst dafür, dass Kund*innen schnell Klarheit und Orientierung bekommen.
• Struktur und Fortschritt sicherstellen: In enger Zusammenarbeit mit unserem Team aus Förderexpertinnen berätst du unsere Fördercoach Memberkund*innen bei der Planung ihrer individuellen Förderstrategie. Gemeinsam identifiziert und bewertet ihr relevante Förderpotenziale, setzt Prioritäten und übersetzt alles in eine klare Förder-Roadmap mit konkreten nächsten Schritten. Du stellst sicher, dass Maßnahmen, Unterlagen und Fristen sauber eingehalten werden, erkennst frühzeitig mögliche Blocker und steuerst proaktiv gegen, damit keine Förderchance liegen bleibt.
• Koordination und Schnittstelle zum Team: Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen unseren Fördercoach Memberkund*innen und unseren Förderexpertinnen. Du sammelst Informationen, dokumentierst sauber und machst Übergaben klar. Du pflegst Status und To-dos in unseren Tools, damit jederzeit transparent ist, wo Kund*innen stehen.
• Qualität, Standards und Member Experience: Du erstellst und verbesserst Checklisten, Vorlagen und wiederverwendbare Antworten, damit die Kund*innenbetreuung effizient und einheitlich bleibt. Du sammelst Feedback aus der Praxis und leitest konkrete Verbesserungen ab.
• Reporting: Du trackst Basis-Kennzahlen und zeigst auf, wo wir nachschärfen müssen.

Das bringst du mit (Must-haves):

• Sehr strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: klar, freundlich, lösungsorientiert  – auch bei kritischen Situationen.
• Erfahrung in einer kundennahen Rolle, z. B. Customer Success, Account Management oder Beratung.
• Hohe Eigenverantwortung und gutes Priorisieren im Tagesgeschäft.
• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice-to-haves:

• Erfahrung mit Membership-Modellen, Community- oder Kursplattformen.
• Sicherer Umgang mit CRM-/Ticket- oder Projektmanagementtools.
• Grundverständnis für Förderlogiken und administrative Prozesse (nicht zwingend).
• Erfahrung im Erstellen von Templates, Knowledge Base Artikeln und Präsentationen.

Was dich bei uns erwartet :

• Sinnstiftende Arbeit mit messbarem Impact bei Kund*innen.
• Klare Verantwortung mit viel Raum, um Standards und Abläufe aktiv mitzugestalten.
• Pragmatische Zusammenarbeit, kurze Wege und schnelle Entscheidungen.

Bewerbung: Schick uns deinen Lebenslauf zusammen mit ein paar Zeilen zu deiner Motivation sowie das frühestmögliche Startdatum deines Arbeitsantrittes.