Customer Service Experte (m/w/d) – Italienischer und internationaler MarkT

Als Customer Service Expert (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden. Du spielst eine Schlüsselrolle bei der Betreuung sowohl des italienischen Markts als auch unserer internationalen Kundschaft. Mit deinen Sprachkenntnissen und deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit leistest du einen entscheidenden Beitrag zu einem erstklassigen Kundenerlebnis. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen, um maßgeschneiderte und passende Lösungen zu finden.

Deine Aufgaben:

• Kundenanfragen bearbeiten: Du bist eine kompetente und freundliche Anlaufstelle für unsere Kund*innen in Italien und im Ausland – per E-Mail, Telefon und Chat.
• Angebote erstellen: Du erstellst individuelle Angebote in verschiedenen Sprachen und stellst sicher, dass diese den Kundenbedürfnissen entsprechen.
• Auftragsabwicklung: Du betreust den gesamten Prozess – von der Auftragserfassung bis zur Lieferung.
• Reklamationsmanagement: Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert und professionell.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Teams (Vertrieb, Logistik, Einkauf) sowie mit externen Agenturen und Managern zusammen, um unseren Kundenservice stetig zu verbessern.

Das bringst Du mit:

• Erfahrung im Kundenservice: Du hast bereits Erfahrung im Customer Service, idealerweise in einem internationalen Umfeld und im direkten Kundenkontakt.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, präzise und selbstständig – auch in dynamischen Situationen.
  Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise und professionellen Umgangston.
• Technisches Know-how: Du beherrschst MS Office sicher (insbesondere Excel), Erfahrungen mit CRM- und ERP-Systemen sind ein Plus.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Italienisch, Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind willkommen und ein zusätzliches Plus.

Deine Persönlichkeit:

• Serviceorientierung: Du hast Freude daran, das Beste für unsere Kund*innen zu geben, und schätzt den persönlichen Kontakt.
• Lösungsorientierung: Du denkst pragmatisch und handelst schnell, um nachhaltige Lösungen zu finden.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und bringst internationale und kulturelle Erfahrung mit.
• Flexibilität: Du kannst dich auf wechselnde Anforderungen einstellen und fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl.

Das bieten wir dir:

• Eine abwechslungsreiche Position mit Verantwortung im italienischen und internationalen Kundenservice.
• Ein kollegiales, internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für deinen nächsten Karriereschritt.
• Die Chance, aktiv zu einem positiven Kundenerlebnis in einem dynamischen Unternehmen beizutragen.

Neugierig geworden?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir die Zukunft unseres Kundenservices zu gestalten.