Your Tasks
- Empower and Engage the Customer & Sales Support team (9 people)
- Responsible for delivering excellent services
- Responsible for relationship management with international distribution partners
- Strategic development of process and technology, to deliver key service outcomes, proactive driver for change and digitalization
- Finalize automation of order to cash operations and activate inside sales team
- Execution, support and implementation of long-term projects
- Ensure transparent and efficient flow of information between external and internal customers
- Identification and lead of continuous improvement projects
- Close collaboration with internal and external stakeholders
|
DEINE AUFGABEN
- Koordination: Als Teil unseres Verkaufsteams bist du eigenverantwortlich für die Betreuung , Beratung und Gewinnung von B2B-Kunden im In- und Ausland zuständig. Dafür bringst du Reisebereitschaft mit, um deine Kunden und Partner auch vor Ort und auf Messen zu besuchen.
- Zusammenarbeit: Du arbeitest eng und freundlich mit deinen Kolleg*innen und Vertriebspartner*innen zusammen, hast Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative.
|
Tasks & responsibilities
- Order and clients data entry in the ERP system
- Contact person for clients and Sales Representatives regarding orders for example availabilities, order state, checking orders
- Collaboration with the logistic department for deliveries
- Collaboration with the credit management and Invoicing department and Sales Manager
- Handling of claims and information requests coming from clients
- Be the main day to day contact for retailers– before and after sales – taking into account and managing their requests
- Support the team with expert advice regarding Quintet, B2B service Portal, Navision/ERP, EDI, Block/Optional Orders and Sales Evaluation optimization
- Support of dealers with product information and explanation
|
Vollzeit
Bozen, Lana
24.04.2025
Bozen, Lana
Bozen, Lana
- Aktives Schnittstellen-Management: Koordination und Dokumentation von Schnittstellen-Anbindungen sowie Kommunikation mit Partnern
- Entwicklung einer zukunftsweisenden Support-Strategie: Konzeptionierung und Implementierung innovativer Prozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Support-Tickets, von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung
- Schulungen und Optimierungen: dank deiner Hilfe werden die ersten Ansprechpartner unserer Kunden bestmöglich auf Anfragen vorbereitet und finden selbst Support-Lösungen
- Technische Analyse, Fehlersuche und Optimierung von E-Mail-Setups (z.B. DNS, Zustellbarkeit)
|
Tasks and responsibilities
- Lead annual appraisals, setting goals together with the Customer Operations Manager, employee motivation, vacation and assignment planning, coordination of the tasks
- Be in charge to collect feedback/opinions from his team regarding all topics, to filter them and report them to the Customer Operations Manager
- Order and clients data entry in the ERP system
- Contact-person for clients and Sales Representatives regarding orders for example availabilities, order state, etc.
- Collaborate with the logistic department regarding deliveries as well as the Credit Management department and Sales Managers
- Handling of claims and information requests coming from clients as well as from consumers and distributors
- Be the main day to day contact for retailers– before and after sales – taking into account and managing their requests involving the correct people into the organization
- Support the Customer Operations team with expert advice regarding Quintet, B2B service Portal, Navision/ERP, EDI, Block/Optional Orders and Sales Evaluation optimization
- Help dealers with product information and explanation
|
Firmenbeschreibung
- Koordination von Abteilungen: Koordination der Aktivitäten verschiedener Unternehmensabteilungen, um eine effiziente Prioritätenverwaltung zu gewährleisten.
- Projektmanagement: Planung, Verwaltung und Überwachung von strategischen Projekten, um sicherzustellen, dass Zeitrahmen eingehalten werden und Ressourcen optimal genutzt werden.
- Erstellung von Berichten und Analysen: Erstellung von Berichten, Analysen und Dokumentationen, die zur Unterstützung der strategischen Entscheidungen des Vertriebsdirektors dienen.
- Organisation von Meetings, Dienstreisen und Veranstaltungen: Planung und Teilnahme an Besprechungen, Geschäftsreisen und Unternehmensveranstaltungen, sowohl vor Ort als auch außerhalb.
- Kalender- und Terminmanagement: Planung und Verwaltung des Kalenders des Direktors im Commercial-Bereich, um eine perfekte Organisation sicherzustellen.
|
Dein Aufgabenbereich
- Kommunikation mit unserem Kunden und deinem Team: Du stellst sicher, dass sich alle Projektbeteiligten gut informiert und sich in ihrem Vorhaben unterstützt fühlen.
- Beantworten der Kundenanfragen: Innerhalb der vereinbarten Zeit und unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben, unseren technischen Möglichkeiten und gegebenenfalls durch das Einbeziehen und Koordinieren von Experten der verschiedenen technischen Disziplinen in deinem Team begleitest du Anfragen, bis die optimale Projektlösung gefunden ist.
- Erstellung von Angeboten und Aufträgen: Unter Berücksichtigung der Kunden-Anforderungen und unserer internen Richtlinien und Policy verfasst du jene Dokumente, die das Projekt kaufmännisch begleiten.
- Sicherstellung der effizienten und korrekten Auftragsabwicklung: Von der Bestellung bis zur Auslieferung bist du als Ansprechpartner des Vertrauens so lange für den Kunden da, bis unsere Produkte ihr vereinbartes Ziel erreicht haben.
- Kundenbetreuung auch nach dem erfolgten Verkauf: Du kümmerst dich um Fragen zu turnusmäßigen Wartungen, Reparaturen und Ersatzteile sowie um die Annahme und Weiterleitung von Reklamationen mit dem Ziel, eine Lösung zu finden, mit der der Kunde zufrieden ist.
|
