13 Customer Support Manager Jobs in Südtirol

• Empower and Engage the Customer & Sales Support team (9 people)
• Responsible for delivering excellent services
• Responsible for relationship management with international distribution partners
• Strategic development of process and technology, to deliver key service outcomes, proactive driver for change and digitalization
• Finalize automation of order to cash operations and activate inside sales team
• Execution, support and implementation of long-term projects
• Ensure transparent and efficient flow of information between external and internal customers
• Identification and lead of continuous improvement projects
• Close collaboration with internal and external stakeholders

• Entwicklung, laufende Verbesserung und Bereitstellung eines hohen Standards im Bereich Kundenservice und Vertriebsunterstützung
• Koordination, Überwachung und aktive Mitgestaltung des operativen Vertriebsinnendiensts (6 Mitarbeiter)
• Auftragsmanagement, Preiskalkulationen, Projektentwicklung mit direktem Kundenkontakt
• Einkaufsverhandlungen mit internationalen Lieferanten für individuelle und personalisierte Eigenanfertigungen für unsere Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Einkaufsabteilung und Logistik

• Strengthening the relationship with customers and act as a primary point of contact for our existing customers in the wood industry - from the first system installation to long-term cooperation
• Conducting regular customer meetings to gather their feedback, identify customer needs and collect feedback on product performance, for internal sharing
• You will maintain customer contact throughout service activities, staying up to date and coordinating closely with service management
• Keeping an eye on key figures by regularly collecting and analysing relevant KPIs to identify opportunities and challenges at an early stage
• Analysing project success/outcomes, you will stay informed about completed projects and conduct structured feedback discussions with customers to drive continuous improvement. 

• Strategic development and implementation of new ideas for the improvement of our Customer Care, ensuring a high level of customer satisfaction
• Business expansion with new customer service products/solutions
• Definition and monitoring of KPIs and introduction of systems to record productivity
• Coordination and optimisation of operations and work processes
• Supporting the management for various issues and projects

• Du leitest und koordinierst das Kundenzentrum mit unterschiedlichen Teams, um die nachhaltige Mobilität zu stärken
• Du verbesserst die Performance durch fortlaufende Innovation
• Du analysierst Kundenanfragen und Beschwerden und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Du garantierst einen kontinuierlich operativen Betrieb für die Kunden
• Du suchst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Partnern
• Du ermöglichst Effizienzsteigerungen durch Einsatz von neuen Tools, wie beispielsweise KI
• Du erledigst weitere administrative Aufgaben nach Bedarf des Arbeitgebers

• Sie stärken die Bindung zu unseren Kunden und dienen als zentraler Ansprechpartner*in für unsere Bestandskunden aus der Holzindustrie, vom ersten Systemeinsatz bis zur langfristigen Zusammenarbeit
• Sie führen regelmäßige Kundengespräche, um Kundenfeedback einzuholen, identifizieren die Bedürfnisse unserer Kunden, sammeln Rückmeldungen zur Produkt-Performance und leiten diese weiter
• Sie bleiben laufend über aktive Serviceaktivitäten informiert, stimmen sich mit der Serviceleitung ab und halten dabei auch engen Kundenkontakt
• Sie behalten Kennzahlen mit der regelmäßigen Erhebung und Auswertung relevanter KPIs im Auge, um Potenziale und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen
• Sie analysieren Projektabschlüsse und führen strukturierte Feedbackgespräche mit Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung

• Strategische Entwicklung und Umsetzung von neuen Ideen zur Verbesserung des Customer Care, Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Geschäftsentwicklung mit Kundenserviceprodukten/lösungen
• Definition und Kontrolle von KPIs und Einführung von Systemen zur Erfassung der Produktivität
• Koordinierung und Optimierung von Abläufen und Arbeitsprozessen
• Unterstützung des Managements bei verschiedenen Themen und Projekten

• Order and clients data entry in the ERP system
• Contact person for clients and Sales Representatives regarding orders for example availabilities, order state, checking orders
• Collaboration with the logistic department for deliveries
• Collaboration with the credit management and Invoicing department and Sales Manager
• Handling of claims and information requests coming from clients
• Be the main day to day contact for retailers– before and after sales – taking into account and managing their requests
• Support the team with expert advice regarding Quintet, B2B service Portal, Navision/ERP, EDI, Block/Optional Orders and Sales Evaluation optimization
• Support of dealers with product information and explanation  

• Aktives Schnittstellen-Management: Koordination und Dokumentation von Schnittstellen-Anbindungen sowie Kommunikation mit Partnern
   
• Entwicklung einer zukunftsweisenden Support-Strategie: Konzeptionierung und Implementierung innovativer Prozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Support-Tickets, von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung
   
• Schulungen und Optimierungen: dank deiner Hilfe werden die ersten Ansprechpartner unserer Kunden bestmöglich auf Anfragen vorbereitet und finden selbst Support-Lösungen 
   
• Technische Analyse, Fehlersuche und Optimierung von E-Mail-Setups (z.B. DNS, Zustellbarkeit)

•    Support in the coordination of structural renovation works and new store openings from a quality and safety perspective •    Assist in the procurement of furniture and the management to ensure that workplaces are prepared in time •    Support in the collaboration with internal departments and external service provider •    Organize all activities related to safety courses in close collaboration with the Prevention and Protection Service Manager (RSPP) •    Help to manage and control maintenance work in all our locations and organize the collaboration with the various craftsman. •    Help to manage and resolve daily problems and provide support for them   

• Build, maintain, and strategically develop long-term relationships with key international accounts in the label sector.
• Act as the primary point of contact for all Durst-related topics, from negotiations to project implementation.
• Coordinate with internal departments such as Sales, Service, Ink, Logistics, and Marketing to ensure seamless customer support.
• Develop customized pricing and discount models in collaboration with the Sales Director.
• Use Durst Analytics and other tools to monitor customer performance and identify improvement opportunities.

• Lead annual appraisals, setting goals together with the Customer Operations Manager, employee motivation, vacation and assignment planning, coordination of the tasks
• Be in charge to collect feedback/opinions from his team regarding all topics, to filter them and report them to the Customer Operations Manager
• Order and clients data entry in the ERP system
• Contact-person for clients and Sales Representatives regarding orders for example availabilities, order state, etc.
• Collaborate with the logistic department regarding deliveries as well as the Credit Management department and Sales Managers
• Handling of claims and information requests coming from clients as well as from consumers and distributors
• Be the main day to day contact for retailers– before and after sales – taking into account and managing their requests involving the correct people into the organization
• Support the Customer Operations team with expert advice regarding Quintet, B2B service Portal, Navision/ERP, EDI, Block/Optional Orders and Sales Evaluation optimization
• Help dealers with product information and explanation

• Kommunikation mit unserem Kunden und deinem Team: Du stellst sicher, dass sich alle Projektbeteiligten gut informiert und sich in ihrem Vorhaben unterstützt fühlen.
• Beantworten der Kundenanfragen: Innerhalb der vereinbarten Zeit und unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben, unseren technischen Möglichkeiten und gegebenenfalls durch das Einbeziehen und Koordinieren von Experten der verschiedenen technischen Disziplinen in deinem Team begleitest du Anfragen, bis die optimale Projektlösung gefunden ist.
• Erstellung von Angeboten und Aufträgen: Unter Berücksichtigung der Kunden-Anforderungen und unserer internen Richtlinien und Policy verfasst du jene Dokumente, die das Projekt kaufmännisch begleiten.
• Sicherstellung der effizienten und korrekten Auftragsabwicklung: Von der Bestellung bis zur Auslieferung bist du als Ansprechpartner des Vertrauens so lange für den Kunden da, bis unsere Produkte ihr vereinbartes Ziel erreicht haben.
• Kundenbetreuung auch nach dem erfolgten Verkauf: Du kümmerst dich um Fragen zu turnusmäßigen Wartungen, Reparaturen und Ersatzteile sowie um die Annahme und Weiterleitung von Reklamationen mit dem Ziel, eine Lösung zu finden, mit der der Kunde zufrieden ist.