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Was du bei uns machst:
- Du übernimmst den First-Level-Telefonsupport für unsere intern entwickelten Softwarelösungen.
- Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert, lösungsorientiert und kundenfreundlich.
- Du begleitest neue Kundinnen und Kunden beim Onboarding und gibst ihnen Sicherheit in der Anwendung.
- Du führst praxisnahe Schulungen durch.
- Du dokumentierst Fälle, häufige Fragen und Lösungen, damit das Wissen im Team bleibt.
- Du erkennst wiederkehrende Themen und bringst dein Feedback strukturiert ins Product Management und in die Entwicklung ein.
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Deine Tasks:
- Telefonsupport zur Unterstützung der Kund:innen in der Verwaltung ihrer Buchungsdaten
- Betreuung der Kund:innen bei Anwenderfragen zu den HGV-Produkten im Bereich Online-Buchbarkeit und Sichtbarkeit: Buchungsportal, Widgets und Webseiten
- Einrichtung von Schnittstellen zur Datensynchronisierung mit externen Systemen
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Deine Aufgaben:
- Französischsprachige Kunden betreust du telefonisch und über unser Ticket-System - von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösungsfindung
- Mit unserer Einsatzplanung koordinierst du die technischen Einsätze unserer Techniker vor Ort in Frankreich
- Serviceverträge verwaltest und betreust du proaktiv
- Mit deinem Feedback treibst du die Weiterentwicklung unserer Produkte und Serviceprozesse voran - deine Kundennähe ist wertvoll für unser ganzes Team
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Dein Beitrag zum Erfolg von Infominds:
- Du bearbeitest Nutzeranfragen, biestest Unterstützung bei Problemen und findest lösungsorientierte Ansätze.
- Du überwachst und aktualisierst den Status der Tickets, um die Rückverfolgbarkeit und eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten.
- Bei komplexeren Fragestellungen arbeitest du eng mit erfahrenen Kollegen zusammen.
- Du arbeitest selbstständig und hältst dabei hohe Qualitätsstandards ein.
- Du schlägst praktische und effiziente Lösungen für wiederkehrende Probleme vor.
- Jede Tätigkeit wird von dir präzise dokumentiert, um spätere Analysen und Follow-up-Aktivitäten zu erleichtern.
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Dein Beitrag zum Erfolg von Infominds:
- Du analysierst und verstehst die Kundenbedürfnisse und konfigurierst die Software sowie Zusatzmodule basierend auf den Kundenprozessen unter Nutzung aller produktinternen Tools.
- Du führst Schulungen für Endanwender durch, um ein korrektes Verständnis und eine effektive Nutzung der Software sicherzustellen.
- Du verwaltest die Datenmigration und Schnittstellen: Analyse, Implementierung und Überprüfung des Datentransfers sowie der Integrationen mit anderen Systemen.
- Du erstellst technische und funktionale Dokumentationen zur Softwarekonfiguration.
- Du führst tiefgreifende Tests personalisierter Implementierungen durch und stellst Zuverlässigkeit sowie Konformität mit den Anforderungen sicher.
- Du begleitest den Kunden in der operativen Startphase und löst dabei eventuelle kritische Probleme.
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Vollzeit
Bozen, Lana
05.09.2026
Bozen, Lana
Deine Herausforderungen
- Internationale Offices
Berlin, Stockholm, Rom, Barcelona - Öffi-All-Inclusive
für die private & berufliche Nutzung - Sportlich aktiv
Abos für Gym, Klettern und Karten für Fußball & Hockey - Community Events
regelmäßige Aktivitäten im Team sowie übergreifend - Weiterentwicklung
Unterstützung bei persönlicher und beruflicher Entwicklung - ... und noch viele weitere attraktive Vorteile.
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Vollzeit
Bozen, Lana
04.09.2026
Bozen, Lana
Herausforderungen
- Projektmanagement & Onboarding: Einführung der ADDITIVE+ APPS bei Neukunden, Organisation des gesamten Ablaufs bis zum Kampagnenstart
- Kundenanalyse & Kommunikation: Erstellung von Auswertungen zur Vorbereitung von Kundengesprächen sowie internen Meetings der Projektteams
- Content & Analysen: Koordination der Content-Beschaffung und -Implementierung sowie Erstellung von Reportings
- Support & Wissensmanagement: Verwaltung von Support-Tickets und Pflege interner sowie externer Wissensdatenbanken
- Kundenbindung & Wachstum: Mitwirkung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, inklusive Potenzialanalyse von Cross- und Upselling
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Firmenbeschreibung
- Du steuerst die Verkaufsaktivitäten im Shop und stellst sicher, dass unser Angebot zur Unternehmensstrategie und zu den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden passt.
- Du setzt die Strategie in konkrete Ziele um, behältst die wichtigsten KPIs im Blick und leitest bei Bedarf Maßnahmen ein.
- Du kümmerst dich um Warenbestand und Warenpräsentation und sorgst für Verfügbarkeit, Qualität sowie einen ordentlichen und sicheren Shop.
- Du begleitest und entwickelst dein Team weiter, förderst die persönliche und berufliche Entwicklung und trägst zu einem positiven Arbeitsklima bei.
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Firmenbeschreibung
- Ausbau des Umsatzes bei bestehenden Kunden im Portfolio durch gezielte Identifikation und Umsetzung von Lösungen zur Geschäftsentwicklung und Bindung
- Erweiterung bestehender Kunden durch Diversifizierung des Produktangebots sowie Angebot ergänzender Lösungen und Dienstleistungen
- Neukundengewinnung und Reaktivierung inaktiver Kunden zur Vergrößerung des Kundenportfolios
- Anpassung und Diversifizierung von Angebots- und Serviceleistungen entsprechend der unterschiedlichen Kundentypen und -bedürfnisse in enger Zusammenarbeit mit allen relevanten Kontaktpunkten sowie den fachlichen Ansprechpartnern vor Ort und branchenspezifischen Spezialisten
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