mit folgenden Kompetenzen:
- Führungskompetenz
Fähigkeit, ein kleines Team zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln
Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Frontoffice
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Was du bei uns machst:
- Du führst neue Kundinnen und Kunden mit einem klar strukturierten Onboarding in unsere Lösungen ein.
- Du bist Ratgeber und Anlaufstelle zu Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen und sorgst gemeinsam mit den anderen Teams für die richtigen Antworten und Ideen.
- Du lenkst Projekte, führst Menschen zusammen und stellst aus aus Begegnungen Beziehungen her.
- Du hast die Kundenkennzahlen im Blick, informierst regelmäßig über neue Best Cases und sprichst Empfehlungen für noch mehr Erfolg durch unsere Marketinglösungen aus
- Du erkennst Trends, nimmst Feedback aus dem Markt und von den Kunden auf und bringst es in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
- Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und baust langfristige Kundenbeziehungen aktiv aus.
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Vollzeit
Brixen, Venedig
01.12.2025
Brixen, Venedig
Ihre Aufgaben
- Stärkung der Kundenbeziehungen und Hauptansprechpartner ab der ersten Systeminstallation. Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Partnerschaften, um Marktbedürfnisse, Ziele und technische Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen
- Analyse und Optimierung der Leistung installierter MiCROTEC-Lösungen durch Überwachung von Produktionsdaten und Empfehlung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Technischer Support für Kunden bei der Analyse und Auflösung kritischer Fragestellungen, in enger Abstimmung mit internen Teams
- Proaktive Beratung der Kunden durch die Entwicklung von Best Practices für die Nutzung der MiCROTEC-Lösungen, Förderung möglicher Upgrades sowie Unterstützung bei der Identifizierung neuer Investitionsmöglichkeiten
- Systematische Feedbacks Sammlung zu MiCROTEC-Lösungen und erreichte Leistungen, mit dem Ziel, die Informationen intern weiterzugeben und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Produktportfolios beizutragen
- Einführung von Maßnahmen und Initiativen zur Stärkung der Kundentreue durch proaktiven Support und eine echte Partnerschaft
- Überwachung relevanter Kennzahlen, regelmäßige Erhebung und Analyse wichtiger KPIs zur frühzeitigen Identifizierung von Chancen und Herausforderungen
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Was du bei uns machst:
- Durchführung personalisierter Produkt-Demos
- Onboarding-Gespräche mit neuen Kund*innen
- Demo-Calls mit potenziellen Kund*innen
- Pflege der Kundenbeziehungen durch regelmäßige Follow-ups
- Qualitätskontrollen unserer Produkte
- Bearbeitung von Support-Anfragen (First Level)
- Unterstützung im Back-Office
- Weitere Aufgaben je nach Fähigkeiten und Interessen
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Vollzeit | befristet | Praktikum
Tasks and responsibilities
- Support the order and client data entry in the ERP system
- Assist the first-level support for issues and general requests about the company, brands, and products
- Support clients, Sales Representatives, and Store Managers in order management regarding availabilities and order state
- Give support in deliveries and the logistic department as well as the administrative area for payment check
- Assist in the analysis of customer pain points, issues, and needs
- Support the marketing department in various projects
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Was du bei uns machst:
- Du begleitest unsere Kundinnen und Kundenentlang der gesamten Customer Journey: vom Kick-off über das Onboarding bis hin zu Schulungen und darüber hinaus.
- Du verstehst ihre Wünsche und setzt sie mit den passenden Software-Settings und Features um.
- Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und sorgst dafür, dass unsere Softwarelösungen optimal eingesetzt werden.
- Du hast die Nutzungszahlen im Blick, erkennst Herausforderungen frühzeitig und findest Lösungen, bevor Probleme entstehen.
- Du nimmst Kundenfeedback aktiv auf, strukturierst es und bringst es gemeinsam mit der Produktentwicklung in unsere Optimierung unserer Software ein.
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Deine Mission bei uns:
- Die Einführung und Betreuung unserer Softwarelösung proVisus
- Die Analyse der Kundenanforderungen sowie eine entsprechende Konzeptentwicklung
- Die Durchführung von Benutzerschulungen und Workshops
- Die Abwicklung komplexer Projekte sowie das einhergehende Projektmanagement
- Die Mitarbeit in der Produktentwicklung in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam
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Deine Mission bei uns:
- Die Einführung und Betreuung unserer Softwarelösung proVisus
- Die Unterstützung unserer Kunden im Digitalisierungsprozess
- Die Durchführung von Benutzerschulungen und Workshops
- Die Mitarbeit in der Produktentwicklung in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam
- Der Kundensupport im Alltagsgeschäft
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Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Betreuung und Beratung eines vielfältigen Kundenstocks
- Erkennen von Potenzialen und proaktive Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
- Strategische Optimierung der Kundenperformance – du denkst in Möglichkeiten, nicht in Problemen
- Aktive Analyse des Kundenportfolios und Ableitung cleverer Maßnahmen zur Umsatzsteigerung
- Direkte Kundenbesuche, um langfristige und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen aufzubauen
- Selbstbewusste Ansprechperson für Reklamationen – du findest Lösungen, die überzeugen
- Maßnahmen zur Reduzierung der Kundenabsprungrate – weil du weißt, wie man Begeisterung schafft
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Vollzeit | befristet | Praktikum
Tasks and responsibilities
- Assist in the upload and management of sales orders into the ERP system
- Help to ensure that products are delivered on time with the right quantity and quality
- Assist the first-level support for issues and general requests about products and brands
- Support the sales manager and sales team in preparing and managing the sales campaign, including management of the samples, set up of the showroom, preparation of offers/commercial conditions, communication of availability list, processing of sales reporting/statistics
- Guarantee high-quality standards of service towards retailers before and after sales, taking into account and managing their requests involving various departments. This includes cooperation with logistic department, Credit management and Handling of claims coming from the market
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Deine Aufgaben:
- Als erste Anlaufstelle bearbeitest du technische Kundenanfragen - telefonisch oder über unser Ticket-System
- Mit deinem technischen Know-how diagnostizierst du Fehler und beseitigst Störungen an Maschinen und Anlagen
- Durch aktive Mitarbeit trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Anlagenqualität bei
- Du beteiligst dich aktiv an der Entwicklung und Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsanweisungen
- Von Brixen aus trägst du dazu bei, dass unsere Kund:innen weltweit auf effiziente Unterstützung zählen können
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IBI - Euregio Kompetenzzentrum K.G.M.B.H.
Teilzeit
DEINE AUFGABEN
- Sekretariatsarbeiten, Erfahrung mit Buchhaltung von Vorteil (idealerweise mit ERGO)
- Allgemeine Verwaltungs- und Organisationsarbeiten
- Freundliche Kundenbetreuung bei Events
- Unterstützung bei Förderprojekten
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Deine Mission
- telefonische und schriftliche Betreuung unserer Bestandskunden
- Bestellabwicklung, Erstellung und Überwachung von Angeboten und Aufträgen
- aktive Neukundenakquise via Telefon und Ausbau der Marktpräsenz
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Wir sind ein innovatives und wachsendes Unternehmen und suchen einen dynamischen Kopf, der unseren After-Sales-Bereich auf das nächste Level bringt und für erstklassigen Kundenservice sorgt.
Als Leiter Aftersales/Service bist du verantwortlich für die Führung unseres Service-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch nach dem Kauf rundum zufrieden sind. Du entwickelst Strategien, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern und stellst sicher, dass Anfragen und Probleme schnell und effizient gelöst werden. Dabei arbeitest du eng mit unserem Vertrieb und der Produktion zusammen, um den besten Service zu garantieren. Deine Rolle ist es auch, aktiv in den täglichen Serviceprozessen mitzuwirken und als Ansprechpartner für besonders knifflige Fälle zur Verfügung zu stehen. Mit deinem strategischen Weitblick optimierst du unsere After-Sales-Prozesse, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet und bringst mehrjährige Erfahrung im Service- oder After-Sales-Bereich mit, idealerweise in einer Führungsposition. Du bist ein Organisationstalent mit starkem Kundenfokus und hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Kommunikation und Teamarbeit sind deine Stärken, und du bist sicher im Umgang mit Service-Management-Software und MS Office.
Bei uns erwartet dich eine herausfordernde und verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum in einem engagierten Team. Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Karriere weiterzuentwickeln, sowie ein faires Gehalt und zusätzliche Benefits.
Wenn du bereit bist, den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
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Die Tätigkeit umfasst
- Bearbeitung von Anfragen aus dem Vertriebsteam und Sicherstellung schneller, individueller Lösungen
- Pflege der Beziehungen zu Lieferanten und Gewährleistung von Kontinuität und Qualität der Dienstleistungen
- Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, Unterstützung des Vertriebsteams bei der Ausarbeitung wettbewerbsfähiger Vorschläge sowie beim 2nd-Level-After-Sales-Support
- Überwachung der korrekten Auftragsabwicklung und Kontrolle der Lieferzeiten
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Rechnungswesen, Customer Care), um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
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Firmenbeschreibung
- Monitoring und Optimierung der technischen Leistung
- Abgeschlossene Ausbildung in Mechatronik, Elektrotechnik oder Automatisierungstechnik
- Erste Erfahrungen in der Wartung und Instandhaltung von Fördertechnik, technischen Anlagen, Flurförderfahrzeuge
- Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeiten und Bereitschaft auf kontinuierliche Weiterbildung
- Kenntnisse MS-Office Paket
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Firmenbeschreibung
- Entwicklung von Projekten für Großkunden im Produktbereich C (Verbindungselemente);
- Prüfung technischer Zeichnungen;
- Überwachung der Normen für die Artikel;
- Erstellung von Angeboten;
- Bearbeitung von eingehenden Anfragen über das Portal sowie Machbarkeitsanalyse und Produktsuche;
- Unterstützung bei der Erstellung von Berichten nach Projektabschluss.
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