Eine verantwortungsvolle Rolle im Back Office, in der Du für die reibungslose Abwicklung von Kundenaufträgen zuständig bist – von der Eingabe über die Prüfung bis zur Kommunikation mit Kunden und internen Stellen
Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam und den Verkaufsagenten zusammen und betreust ein definiertes Portfolio an B2B-Kunden
In deiner täglichen Arbeit hältst Du dich an klar definierte Prozesse, arbeitest mit hoher Genauigkeit, denkst vernetzt und proaktiv und übernimmst Verantwortung
Du stehst im regelmäßigen Austausch mit deutschsprachigen Geschäftskunden (v. a. DACH-Raum) – dabei ist Verbindlichkeit, Sorgfalt und Verlässlichkeit dein Stil
2–3 Mal im Jahr bringst Du dich bei internationalen Events ein – gut vorbereitet und mit ruhiger Präsenz
Abwicklung der täglich anfallenden Aufgaben an der Rezeption, Check-in und Check out und Erstellung verschiedenster Drucksorten, Abrechnungen erstellen (z.B. Tagesabschluss)
Verkaufsorientierte Abwicklung der Korrespondenz unter berücksichtigung unseren Qualitätsstandards
Du leitest das Front Office-Team mit Klarheit, Feingefühl und Organisationstalent.
Du übernimmst die Verantwortung für den aktiven Verkauf am Front Office und behältst dabei stets den Überblick über Upselling-Potenziale sowie Koordination über TA und OTA.
Mit gezielten verkaufsfördernden Maßnahmen trägst du aktiv zur Umsatzsteigerung bei.
Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf am Empfang und übernimmst selbst aktiv Aufgaben im Tagesgeschäft.
Du überwachst Prozesse, entwickelst interne Abläufe weiter und stellst sicher, dass unsere Servicequalität jederzeit spürbar bleibt.
Du planst Dienstzeiten und Urlaube effizient und teamorientiert.
Du kümmerst dich um Rechnungen, Kassenführung und das Controlling im Bereich Empfang.
Du arbeitest eng mit Housekeeping und anderen Abteilungen zusammen, um das Gesamterlebnis für unsere Gäste zu optimieren.
Du pflegst und verwaltest unsere Gästedaten im System ASA mit höchster Sorgfalt.
Du gehst professionell und lösungsorientiert mit Feedback und Beschwerden um.
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