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IT - Service Desk Mitarbeiter im 2nd Level (m|w|d)

IT - Service Desk Mitarbeiter im 2nd Level (m|w|d)

Die Service Desk-Mitarbeiter:innen kümmern sich – als erste Ansprechpartner – zuvorkommend und aufmerksam um alle (technischen) Kundenanliegen. Dank ihres Know-hows, das durch ein technisch hoch versierte Team im Hintergrund sichergestellt ist, bieten sie gemeinsam rasche und effiziente Lösungen und stellen damit die Rundum-Betreuung und Zufriedenheit unserer Kunden:innen sicher.

Das ist dein Job!

🛠️ Du unterstützt den 1° Level Support bei der Abarbeitung von komplexen Supportanfragen und löst diese selbstständig oder im Team

🔌 Du bist die Schnittstelle zwischen den Techniker:innen, Kund:innen und den internen System-/ Serviceverantwortlichen (IT-Operation Team).

📝 Du erfasst und dokumentierst Anfragen in unserem Ticketsystem und informierst unsere Kunden über den Status der Ticketbearbeitung

📞 Du koordinierst die Fehlerbeseitigung mit den lT-Kollegen und übernimmst die Kommunikation mit den Fachabteilungen und den Kunden

🤔 Technisch komplexe Fragestellungen sind für dich herausfordernd und machen dir Spaß

💼 Du erhältst Teilaufgaben/Verantwortlichkeiten aus dem Bereich IT-Operation und bist in direkten Kontakt mit dem Hersteller

Das bringst du [idealerweise] mit!

🎓 Du hast Erfahrung im IT - Kundensupport bzw. Helpdesk /Service Desk

💡 Du arbeitest selbständig und hast Freude an der Beantwortung & Lösung von technischen Fragestellungen

📞 Du kommunizierst gerne und freundlich am Telefon und per E-Mail

👨‍🔧 Du bist oder warst Außendiensttechniker:in und möchtest in den Innendienst wechseln

💻 Sehr gute Kenntnisse im Microsoft Client- Serverumgebungen sowie Netzwerkbereich und den gängigen Microsoftprodukten

🗣️ Du besitzt sehr gute Deutsch – und Italienisch Kenntnisse

Über Systems

Seit 1990 steht Systems GmbH für den gemeinsamen IT – Erfolg. 365 Tage im Jahr unterstützt das Unternehmen mit seinen kompetenten Mitarbeitern und den modernsten Technologien, international anerkannte Kunden. Dem Führungsteam liegt die Zukunft und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter sehr am Herzen.

Unsere beliebtesten Benefits:

  • flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit im Home Office zu arbeiten
  • Snacks & Essenszuschuss
  • Aus- und Weiterbildung
  • veschiedene Team-Events u.v.m
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