Lead the development and digitalisation of the remote services strategy
Lead, motivate, and develop a team of remote services personnel, including the development, implementation and management of the operations, using the latest technologies and industry best practices
Analyse customer feedback and other data sources to develop customer-centric solutions
Develop and implement service improvement plans for identified shortfalls
Monitor remote services performance, system performance. Identify service improvement goals
Design and develop solutions to optimize performance and scalability
Oversee the deployment maintaining security, reliability, and cost-efficiency
Monitor team performance and establish corrective action plan where needed, regarding performance, trends and capacity issues
Ensure the team is keeping and exceeding the commitments on the service level agreements and uptime
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