Chi siamo e dove stiamo andando:

Siamo un fornitore di servizi tecnologici innovativi nei settori di Internet, telefonia, infrastruttura IT, cloud e videosorveglianza. Insieme a collaboratori talentuosi e creativi, vogliamo diventare un fornitore leader di soluzioni tecnologiche integrate e consulenze. Le tecnologie sono ridefinite attraverso l'uso di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, fino allo sviluppo di software all'avanguardia.

Per la nostra sede di Lana cerchiamo una persona motivata per ricoprire il nuovo ruolo di:

TEAM-LEADER CUSTOMER CARE CENTRE
con le seguenti competenze:

• Competenze di leadership
  Capacità di guidare, motivare e sviluppare un piccolo team.

• Esperienza nella gestione del personale
  Esperienza nella conduzione di collaboratori/e nel servizio clienti o nel front office.

• Orientamento al servizio e focus sul cliente
  Forte orientamento al cliente con l’obiettivo di garantire una customer experience positiva e di gestire le richieste dei clienti in modo orientato alla soluzione.

• Capacità comunicative
  Comunicazione chiara, empatica e mirata – sia internamente che esternamente; sicurezza nell’espressione in entrambe le lingue ufficiali (tedesco e italiano).

• Capacità di cooperazione
  Attitudine alla collaborazione interdipartimentale, in particolare con i reparti tecnici, vendite e product management.

• Affinità tecnologica
  Sicurezza nell’uso di strumenti digitali come sistemi CRM, ticketing system e le comuni applicazioni Office; disponibilità a contribuire allo sviluppo di nuovi sistemi.

Le principali responsabilità in questo ruolo:

• Gestione, motivazione e sviluppo di un piccolo team all’interno del Customer Care Center

• Ottimizzazione e strutturazione dei processi esistenti per aumentare la qualità del servizio e l’efficienza

• Garantire un contatto professionale e orientato alla soluzione con i clienti – telefonicamente, via e-mail e attraverso i canali digitali

• Stretta collaborazione con altri reparti per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti

• Monitoraggio dei KPI rilevanti e definizione di misure per il miglioramento della qualità

Offriamo:

• Apprezzamento e ascolto aperto
• Promozione della creatività e dell'innovazione
• Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale
• Orari di lavoro flessibili e lavoro a distanza
• Metodi e strumenti di lavoro moderni
• Cultura del feedback
• Orientamento al team e spirito di collaborazione
• Equilibrio tra vita lavorativa e vita privata e promozione della salute

Siamo lieti di ricevere la tua candidatura se ritieni di possedere le competenze richieste per questa posizione.
Si tratta di una posto di lavoro a tempo pieno.