Lead annual appraisals, setting goals together with the Customer Operations Manager, employee motivation, vacation and assignment planning, coordination of the tasks
Be in charge to collect feedback/opinions from his team regarding all topics, to filter them and report them to the Customer Operations Manager
Order and clients data entry in the ERP system
Contact-person for clients and Sales Representatives regarding orders for example availabilities, order state, etc.
Collaborate with the logistic department regarding deliveries as well as the Credit Management department and Sales Managers
Handling of claims and information requests coming from clients as well as from consumers and distributors
Be the main day to day contact for retailers– before and after sales – taking into account and managing their requests involving the correct people into the organization
Support the Customer Operations team with expert advice regarding Quintet, B2B service Portal, Navision/ERP, EDI, Block/Optional Orders and Sales Evaluation optimization
Help dealers with product information and explanation
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