Being in charge of maintaining client relationships and ensuring the fulfillment of their needs
Providing regular updates on service delivery and responding to client inquiries and concerns
Managing service delivery budgets, ensuring that resources are allocated effectively and that costs are kept within budget
Overseeing the efforts of different teams to ensure that the services are delivered efficiently and on time
Tracking and monitoring services performance, by defining and implementing key performance indicators
Identifying areas for improvement and implementing changes as required, to ensure the continued development and efficiency of the department based on industry and market trends
Guaranteeing compliance with service level agreements and that the services provided meet the required quality standards
Building and maintaining high-performing teams, providing guidance and coaching
Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen sowie Störungsmeldungen (Software, Hardware, Endgeräte, Netzwerkverbindungen) im 1st und 2nd Level Support für unsere Mitarbeitenden
Installation und Verwaltung unseres firmeneigenen Hardware-Inventars, inklusive PC, Laptops, iPads und Drucker
Betreuung der Softwarelizenzen für AutoCAD, Inventor, Vault, Adobe, Cinema 4D usw. und Unterstützung der Anwender bei Fragen
Arbeit an anspruchsvollen Projekten in verschiedenen Geschäftsbereichen und nutzt dabei modernste Technologien und Tools
Kundenaustausch und Betreuung in den verschiedenen Phasen: Definition von Kundenanforderungen, Festlegen der Softwarearchitektur, Analyse und Design, Programmierung, Test und Schulung
Aktive Mitarbeit an der Entwicklung von Projektvorschlägen
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