8 Customer success Jobs in Südtirol

HERAUSFORDERUNGEN:

Bei ADDITIVE arbeitet das Customer Success Management- Team proaktiv am Erfolg unserer Hotelkunden. Es geht darum, umfassende Strategien für den größtmöglichen Erfolg unserer Kunden zu entwickeln und Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.

Your tasks
  • Strengthening the relationship with customers and act as a primary point of contact for our existing customers in the wood industry - from the first system installation to long-term cooperation
  • Conducting regular customer meetings to gather their feedback, identify customer needs and collect feedback on product performance, for internal sharing
  • You will maintain customer contact throughout service activities, staying up to date and coordinating closely with service management
  • Keeping an eye on key figures by regularly collecting and analysing relevant KPIs to identify opportunities and challenges at an early stage
  • Analysing project success/outcomes, you will stay informed about completed projects and conduct structured feedback discussions with customers to drive continuous improvement. 
Ihre Aufgaben
  • Sie stärken die Bindung zu unseren Kunden und dienen als zentraler Ansprechpartner*in für unsere Bestandskunden aus der Holzindustrie, vom ersten Systemeinsatz bis zur langfristigen Zusammenarbeit
  • Sie führen regelmäßige Kundengespräche, um Kundenfeedback einzuholen, identifizieren die Bedürfnisse unserer Kunden, sammeln Rückmeldungen zur Produkt-Performance und leiten diese weiter
  • Sie bleiben laufend über aktive Serviceaktivitäten informiert, stimmen sich mit der Serviceleitung ab und halten dabei auch engen Kundenkontakt
  • Sie behalten Kennzahlen mit der regelmäßigen Erhebung und Auswertung relevanter KPIs im Auge, um Potenziale und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen
  • Sie analysieren Projektabschlüsse und führen strukturierte Feedbackgespräche mit Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung
WAS DICH ERWARTET:
  • Entwicklung, laufende Verbesserung und Bereitstellung eines hohen Standards im Bereich Kundenservice und Vertriebsunterstützung
  • Koordination, Überwachung und aktive Mitgestaltung des operativen Vertriebsinnendiensts (6 Mitarbeiter)
  • Auftragsmanagement, Preiskalkulationen, Projektentwicklung mit direktem Kundenkontakt
  • Einkaufsverhandlungen mit internationalen Lieferanten für individuelle und personalisierte Eigenanfertigungen für unsere Kunden.
  • Enge Zusammenarbeit mit Einkaufsabteilung und Logistik
Your tasks
  • Design, adaptation and validation of our software meeting customer-specific requirements
  • Customization and commissioning of our scanning optimization solutions in the production line directly on the field
  • Development and implementation of software for new machine functions such as computer vision and UX/UI design
  • Collaboration in all Project phases: start, testing, delivery, commissioning and optimization of the software
  • Cooperation with our Customer Support and Sales department in the definition of specific software requirements
  • Preparation of software documentation
Your tasks
  • Collaboration in the design and development of image processing and computer vision algorithms
  • Integration of artificial intelligence solutions into industrial measurement systems and processes
  • Contribution in the creation, testing, commissioning and documentation of prototypes and products
  • Design, adaptation, and validation of our software meeting customer-specific requirements
  • Responsibility for the development, maintenance, and customization of one or more of our software products and libraries
Bozen, Lana
  • Aktives Schnittstellen-Management: Koordination und Dokumentation von Schnittstellen-Anbindungen sowie Kommunikation mit Partnern
     
  • Entwicklung einer zukunftsweisenden Support-Strategie: Konzeptionierung und Implementierung innovativer Prozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Support-Tickets, von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung
     
  • Schulungen und Optimierungen: dank deiner Hilfe werden die ersten Ansprechpartner unserer Kunden bestmöglich auf Anfragen vorbereitet und finden selbst Support-Lösungen 
     
  • Technische Analyse, Fehlersuche und Optimierung von E-Mail-Setups (z.B. DNS, Zustellbarkeit)
Bozen, Lana
  • Digital Marketing & Sales Automation
  •  
  • +39 0473 538822    people.additive.eu
    • Region

    • Berufsfeld

    • Anstellungsart

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Berufsfelder in Südtirol

  • Baugewerbe, Architektur
  • Absolventen (Universität, FH)
  • Vertrieb, Außendienst
  • Büro, Verwaltung, Assistenz
  • Beauty & Wellness
  • Verkauf, Handel, Kundenbetreuung
  • Bank, Finanzen, Versicherung
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