9 Customer success Jobs in Südtirol

Bei ADDITIVE arbeitet das Customer Success Management- Team proaktiv am Erfolg unserer Hotelkunden. Es geht darum, umfassende Strategien für den größtmöglichen Erfolg unserer Kunden zu entwickeln und Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.

• Strengthening the relationship with customers and act as a primary point of contact for our existing customers in the wood industry - from the first system installation to long-term cooperation
• Conducting regular customer meetings to gather their feedback, identify customer needs and collect feedback on product performance, for internal sharing
• You will maintain customer contact throughout service activities, staying up to date and coordinating closely with service management
• Keeping an eye on key figures by regularly collecting and analysing relevant KPIs to identify opportunities and challenges at an early stage
• Analysing project success/outcomes, you will stay informed about completed projects and conduct structured feedback discussions with customers to drive continuous improvement. 

• Sie stärken die Bindung zu unseren Kunden und dienen als zentraler Ansprechpartner*in für unsere Bestandskunden aus der Holzindustrie, vom ersten Systemeinsatz bis zur langfristigen Zusammenarbeit
• Sie führen regelmäßige Kundengespräche, um Kundenfeedback einzuholen, identifizieren die Bedürfnisse unserer Kunden, sammeln Rückmeldungen zur Produkt-Performance und leiten diese weiter
• Sie bleiben laufend über aktive Serviceaktivitäten informiert, stimmen sich mit der Serviceleitung ab und halten dabei auch engen Kundenkontakt
• Sie behalten Kennzahlen mit der regelmäßigen Erhebung und Auswertung relevanter KPIs im Auge, um Potenziale und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen
• Sie analysieren Projektabschlüsse und führen strukturierte Feedbackgespräche mit Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung

• Build, maintain, and strategically develop long-term relationships with key international accounts in the label sector.
• Act as the primary point of contact for all Durst-related topics, from negotiations to project implementation.
• Coordinate with internal departments such as Sales, Service, Ink, Logistics, and Marketing to ensure seamless customer support.
• Develop customized pricing and discount models in collaboration with the Sales Director.
• Use Durst Analytics and other tools to monitor customer performance and identify improvement opportunities.

• Entwicklung, laufende Verbesserung und Bereitstellung eines hohen Standards im Bereich Kundenservice und Vertriebsunterstützung
• Koordination, Überwachung und aktive Mitgestaltung des operativen Vertriebsinnendiensts (6 Mitarbeiter)
• Auftragsmanagement, Preiskalkulationen, Projektentwicklung mit direktem Kundenkontakt
• Einkaufsverhandlungen mit internationalen Lieferanten für individuelle und personalisierte Eigenanfertigungen für unsere Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Einkaufsabteilung und Logistik

• Design, adaptation and validation of our software meeting customer-specific requirements
• Customization and commissioning of our scanning optimization solutions in the production line directly on the field
• Development and implementation of software for new machine functions such as computer vision and UX/UI design
• Collaboration in all Project phases: start, testing, delivery, commissioning and optimization of the software
• Cooperation with our Customer Support and Sales department in the definition of specific software requirements
• Preparation of software documentation

• Collaboration in the design and development of image processing and computer vision algorithms
• Integration of artificial intelligence solutions into industrial measurement systems and processes
• Contribution in the creation, testing, commissioning and documentation of prototypes and products
• Design, adaptation, and validation of our software meeting customer-specific requirements
• Responsibility for the development, maintenance, and customization of one or more of our software products and libraries

• Aktives Schnittstellen-Management: Koordination und Dokumentation von Schnittstellen-Anbindungen sowie Kommunikation mit Partnern
   
• Entwicklung einer zukunftsweisenden Support-Strategie: Konzeptionierung und Implementierung innovativer Prozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Support-Tickets, von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung
   
• Schulungen und Optimierungen: dank deiner Hilfe werden die ersten Ansprechpartner unserer Kunden bestmöglich auf Anfragen vorbereitet und finden selbst Support-Lösungen 
   
• Technische Analyse, Fehlersuche und Optimierung von E-Mail-Setups (z.B. DNS, Zustellbarkeit)

• Digital Marketing & Sales Automation
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