Ensure continuous operation of essential IT functions encompassing operating systems, security tools, applications and servers
Install, configure and support workstation software, hardware, printers and phones
Execute systems and network design, documentation, implementation, testing, and administration and ensure components meet business needs and work together seamlessly
Implement applications and software upgrades and troubleshoot any performance issues
Support and train employees in using software and hardware, providing technical support when needed
Staying abreast of emerging technologies, hardware, and software to assess their potential impact and relevance to organizational needs
1st Level-Support zur Lösung technischer Probleme im Bereich IT-Infrastruktur (Hardware und Software) und Bearbeitung von technischen Supportanfragen seitens der Nutzer sowie Störfällen
Organisation und Verwaltung der Bestandshardwareinfrastruktur
Wartung und Installation von Soft- und Hardwarekomponenten (Office Produkte, Microsoft Clouddienste, Windows)
Aufbau, Konfiguration und Wartung der eingesetzten Instrumente zum Schutz der Daten vor Verlust und Diebstahl sowie laufende Erweiterung der Clientsicherheit
Problemlösungen in den Bereichen Netzwerkverbindung und Betriebssystem auf Clientebene
Interaktion mit wichtigen Technologieanbietern zur Lösung von Problemen
Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten und der gewählten Lösungen
Unterstützung bei der Beschaffung von Server- und Client-Hardware zur Gewährleistung der durchgehenden Verfügbarkeit und der Kompatibilität der angewandten Technologien
Zusammenarbeit mit dem gesamten IT-Team zur Gewährleistung der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der IT-Systeme des Unternehmens
Du übernimmst die Systempflege und den Support von Kundensystemen im 1st und 2nd Level
Du bist zuständig für die technische Analyse und Lösung der Kundenanfrage / Störungsmeldung
Du verantwortest die Einrichtung und das Management von Kommunikationslösungen, On-Premises und Cloud, sowie Projektierung und Realisierung von innovativen Voice-over-IP-Projekten im Enterprise und Carrier Umfeld
Du pflegst und dokumentierst Deine Tätigkeiten in unserem Ticketsystem
Du erarbeitest und setzt kleinere Migrationsprojekte um
Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets in Zusammenarbeit mit den Kollegen (m/w/d) aus den technischen Abteilungen
Lebenszyklusmanagement von Anwendungen: Analyse, Konfiguration, Test, Bereitstellung und Dokumentation unter Berücksichtigung von Autorisierungsstrategien, Sicherheitsmodellen und dem Lebenszyklus der Inhalte der verschiedenen Anwendungen
Überwachung und Optimierung der Leistung der unterstützten Systeme
Support, Wartung und Weiterentwicklung unserer SharePoint-Umgebung, Microsoft 365 und der damit verbundenen Tools (Teams, OneDrive, Power Platform)
Analyse, Design und Implementierung von Anforderungen in der SharePoint-Umgebung
Kontrolle und Koordination von SharePoint-Projekten und -Migrationen
Entwicklung von Workflows und Automatisierungen (z. B. Power Automate)
1st-Level-Support für Unternehmensnutzer und Schnittstelle zu externen Dienstleistern
Kontinuierliche Beratung von Unternehmensbereichen und Business Stakeholdern zur optimalen Nutzung von Anwendungen
Zusammenarbeit mit Kollegen aus der gesamten Abteilung "Informationstechnologie", um die Weiterentwicklung, Integration und Leistung der Anwendungen sicherzustellen
Durchführung von Aufgabenstellungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten, wie z.B. Softwareeinführungen, Softwarerollouts, Hardware-Rollouts oder Infrastrukturellen Lösungen, wie z.B. W-Lan Lösungen
Office 365 Administration, Betreuung Office 365, Microsoft InTunes Mobile Device Management
Durchführen von Schulungen, wie z.B. Softwareschulungen, Hardwareschulungen, Schulungen zu Office 365 Sharepoint, Exchange und ähnliches
Durchführen von Schulungen im Rahmen der Mitarbeitereinarbeitung. Vorbereiten von Schulungsunterlagen
Betreuung von Auszubildenden und Praktikanten
Einarbeitung und kontinuierliche Übernahme von Aufgaben des gesamten IT-gestützten Stammdatenprozesses. Dazu gehören Vorarbeiten und Einstellungen für das Mapping und den automatisierten Import von Stammdaten, Bildern, Produktbeschreibungen etc.
Kalkulation von Preisen nach Vorgaben der Einkaufsleitung
Kontrolle und Pflege der Preislisten sowie deren Import in die verschiedenen Systeme
Überwachung von Terminen in Bezug auf Stammdaten, Preise und Konditionen
Sicherstellen der Datenqualität
Bearbeiten von Anwender-Tickets, Lösen von IT-Problemen 1st bis 3rd Level Support, per remote als auch vor Ort
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