Wir sind:
LEITNER ist einer der weltweit führenden Entwickler und Produzenten von seilgezogenen Personentransportsystemen. High-Tech Lösungen und innovatives Design von LEITNER schaffen die Voraussetzungen für eine komfortable und umweltfreundliche Personenbeförderung.
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Managing procedures required to maintain the AEO certification
- Monitoring customs compliance and updating internal processes accordingly
- Supporting strategic customs planning and optimizing international goods flows
- Coordinating with customs authorities, certification bodies, and internal departments
- Managing the company’s foreign VAT registrations (set‑up, changes, closures)
- Maintaining foreign VAT ledgers and collecting data for periodic VAT filings in various countries
- Preparing and managing Intrastat declarations for goods and services
- Ensuring correct classification of transactions for customs and VAT purposes
- Supporting administrative and logistics teams in issuing and recording VAT‑relevant documents
- Monitoring international tax and customs deadlines
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Deine Aufgaben
- Du betreust unsere Kunden als Ansprechperson für die bestehenden Softwarelösungen
- Du gestaltest zusammen mit deinem Team die Weiterentwicklung unserer Bankanwendungen
- Du testest, dokumentierst und schulst unsere Softwarelösungen im Rahmen von Projekten
- Du entwickelst dich zur/zum Expert*in in den dir zugewiesenen Themenbereichen
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Was du bei uns machst:
- Du übernimmst den First-Level-Telefonsupport für unsere intern entwickelten Softwarelösungen.
- Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert, lösungsorientiert und kundenfreundlich.
- Du begleitest neue Kundinnen und Kunden beim Onboarding und gibst ihnen Sicherheit in der Anwendung.
- Du führst praxisnahe Schulungen durch.
- Du dokumentierst Fälle, häufige Fragen und Lösungen, damit das Wissen im Team bleibt.
- Du erkennst wiederkehrende Themen und bringst dein Feedback strukturiert ins Product Management und in die Entwicklung ein.
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Vollzeit
Bozen, Lana
06.07.2026
Bozen, Lana
Herausforderungen
- Projektmanagement & Onboarding: Einführung der ADDITIVE+ APPS bei Neukunden, Organisation des gesamten Ablaufs bis zum Kampagnenstart
- Kundenanalyse & Kommunikation: Erstellung von Auswertungen zur Vorbereitung von Kundengesprächen sowie internen Meetings der Projektteams
- Content & Analysen: Koordination der Content-Beschaffung und -Implementierung sowie Erstellung von Reportings
- Support & Wissensmanagement: Verwaltung von Support-Tickets und Pflege interner sowie externer Wissensdatenbanken
- Kundenbindung & Wachstum: Mitwirkung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, inklusive Potenzialanalyse von Cross- und Upselling
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Ausbildung, Erfahrung und technische Fähigkeiten:
- abgeschlossenes Universitätsstudium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften, Marketing oder vergleichbares Universitätsstudium oder gleichwertige Berufserfahrung;
- mindestens 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, IT-Service-Management oder als IT-Consultant in B2B- oder B2G-Umfeld.
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WAS SIE ERWARTET
- Überwachung der Qualität von Fehlermeldungen aus dem Service sowie deren Auswertung und Analyse
- Überwachung der Bearbeitung von aus dem Service abgeleiteten Reklamationen (8Ds)
- Schulung von Servicemitarbeitern zu qualitätsrelevanten Themen und Kundenforderungen
- Unterstützung von Servicemitarbeitern bei der Abwicklung von Kundenreklamationen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkten und fähigen Geschäftsprozessen
- Unterstützung bei der Erarbeitung/Pflege von Serviceanweisung
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Deine Aufgaben:
- Du erfasst und verwaltest die von unserer Vertriebsabteilung vereinbarten Kunden- und Konditionsvereinbarungen im System
- Du erstellst und aktualisierst die Dokumentation zu den Kunden- und Konditionsvereinbarungen
- Rechnungs- und außerrechnerische Konditionen (z. B. Prämien und Boni) werden von dir erfasst, aktualisiert und überwacht
- Du unterstützt die Abwicklung und Kontrolle von Bonus- und Prämienvereinbarungen
- Du stellst korrekte Datenpflege und Bearbeitung von Kundenanfragen sicher
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YOUR RESPONSIBILITIES
- Lead and oversee the Customer Quality & Methods team, ensuring alignment with the company’s strategic quality objectives
- Design and implement long-term strategies aimed at enhancing customer satisfaction and product quality
- Systematically monitor and evaluate customer feedback to identify recurring issues and drive continuous improvement initiative
- Build and maintain strong relationships with key customers to understand their expectations and proactively foster quality enhancements
- Champion the application of advanced quality tools and methodologies, including FMEA, 8D, Six Sigma, and Statistical Process Control (SPC)
- Support root cause analysis and the development of effective corrective and preventive actions
- Provide training, coaching, and ongoing support to team members on quality principles and customer engagement best practices
- Facilitate cross-functional collaboration to resolve quality-related challenges and optimize internal processes
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Your profile and field of competence:
- Design of Layouts for offers and projects in collaboration with the project managers
- Drawings of manufacturing pieces for laser and plasma cutter
- The development of manufacturing plans and palettizing plants
- The construction, design and development of custom metal formats for the machines
- Interest for mechatronics and machine building
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Dein Aufgabenbereich:
- Entwicklung von KI-Anwendungen und Agenten – vom Prompt- und Tooling-Design bis zur produktiven Umsetzung (z. B. mit der OpenAI- oder Anthropic-/Claude-API).
- Ausbau unserer internen Agent-App und Anbindung an unsere Daten- und Wissensquellen.
- Entwicklung, Wartung und Optimierung unserer WordPress-Website inkl. Custom Theme und Plugins.
- Datenintegrationsprojekte, um unsere Systeme über APIs zu verbinden.
- Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um passende Lösungen zu entwickeln.
- Sicherheit, Performance und Dokumentation im Blick behalten.
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Vollzeit
Hybrid, Klausen
17.06.2026
Hybrid, Klausen
Who are we?
- Backends written in Java with Spring Boot
- Frontends written in TypeScript with React
- Different kinds of databases such as PostgreSQL, Elasticsearch, Redis
- Containerization with Docker and orchestration with Kubernetes
- CI/CD with GitHub Actions
- Terraform and Ansible for infrastructure as code
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