3 Customer Success Supporter Jobs in Südtirol
Vollzeit
Bozen, Lana
06.06.2026
Bozen, Lana
Herausforderungen
- Projektmanagement & Onboarding: Einführung der ADDITIVE+ APPS bei Neukunden, Organisation des gesamten Ablaufs bis zum Kampagnenstart
- Kundenanalyse & Kommunikation: Erstellung von Auswertungen zur Vorbereitung von Kundengesprächen sowie internen Meetings der Projektteams
- Content & Analysen: Koordination der Content-Beschaffung und -Implementierung sowie Erstellung von Reportings
- Support & Wissensmanagement: Verwaltung von Support-Tickets und Pflege interner sowie externer Wissensdatenbanken
- Kundenbindung & Wachstum: Mitwirkung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, inklusive Potenzialanalyse von Cross- und Upselling
|
Was du mitbringst:
- Erfahrung im Customer Success, Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Idealerweise Background im Software-, SaaS- oder Hospitality-Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse, Englisch von Vorteil
- Hohe Selbstständigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
- Freude daran, Prozesse aufzubauen, weiterzuentwickeln und Qualität zu sichern
- Souveräner Umgang mit Kundinnen und Kunden, auch in anspruchsvollen Situationen
- Machermentalität, Klarheit in der Kommunikation und ein hoher eigener Anspruch an gute Arbeit
|
Was du bei uns machst:
- Du übernimmst den First-Level-Telefonsupport für unsere intern entwickelten Softwarelösungen.
- Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert, lösungsorientiert und kundenfreundlich.
- Du begleitest neue Kundinnen und Kunden beim Onboarding und gibst ihnen Sicherheit in der Anwendung.
- Du führst praxisnahe Schulungen durch.
- Du dokumentierst Fälle, häufige Fragen und Lösungen, damit das Wissen im Team bleibt.
- Du erkennst wiederkehrende Themen und bringst dein Feedback strukturiert ins Product Management und in die Entwicklung ein.
|
