Customer Satisfaction Supervisor (m/f/d)

Inizio: tra il 01/04 e il 01/06
Contratto inizialmente a tempo determinato per una stagione, con successiva valutazione congiunta per una collaborazione continuativa.

Mansioni principali

• Assistenza a ospiti e proprietari tramite telefono ed e-mail (richieste, problematiche, casi complessi)
• Coordinamento e supervisione operativa del personale Customer Care locale negli altri uffici
• Gestione professionale delle escalation: risoluzione di casi complessi con ospiti e proprietari fino alla chiusura
• Review Management: registrazione, gestione e risposta sistematica a recensioni, reclami e feedback dei clienti
• Elaborazione di proposte di miglioramento concrete e implementazione attiva in collaborazione con i team competenti
• Controlli di qualità del servizio e sviluppo di piani strategici e operativi per l’aumento della qualità
• Preparazione e follow-up di arrivi e partenze (procedure, checklist, coordinamento tra reparti)
• Attività amministrative generali e documentazione strutturata delle operazioni quotidiane
• Partecipazione a progetti interfunzionali per lo sviluppo dei servizi e dei processi aziendali

Offriamo

• Opportunità di formazione continua in linea con il ruolo
• Coinvolgimento diretto nella pianificazione e realizzazione di grandi progetti
• Team dinamico e ambiente di lavoro piacevole e professionale
• Attività varie e nuove sfide stimolanti
• Possibilità di contratto annuale
• 13ª e 14ª mensilità
• MySanitour+
• Pranzo pagato quasi tutto l’anno

Requisiti richiesti

• Laurea in ambito turistico (obbligatoria)
• Ottima conoscenza di tedesco, italiano e inglese (scritto e parlato)
• Esperienza nell’assistenza clienti in ambito turistico (es. reception, guest relations o simili)
• Ottima padronanza di Microsoft Office e apertura verso nuovi strumenti e software
• Personalità cordiale, comunicativa e sicura
• Approccio proattivo e orientato alla soluzione, con forte attenzione al servizio e alla qualità
• Capacità di lavorare in autonomia in modo strutturato e affidabile
• Piacere nel lavoro di squadra e nella collaborazione tra reparti

Requisiti indispensabili

Laurea universitaria (min. Bachelor) in ambito turistico
Certificazione di livello minimo B2 in tedesco e italiano (salvo madrelingua)

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