Wir suchen derzeit eine engagierte, serviceorientierte Front Office Managerin / einen Front Office Manager, die/der unser Front Office mit Leidenschaft, Präzision und Präsenz führt.
Diese Schlüsselposition im operativen Bereich ist ideal für jemanden, der/die in einem dynamischen, gästeorientierten Umfeld aufblüht und sowohl administrative Fähigkeiten als auch eine starke Präsenz im täglichen Hotelbetrieb mitbringt.

Die Position

Als Front Office Manager/in bist du verantwortlich für alle Aspekte des Empfangsbereichs – vom Gästeempfang bis zur Abreise, von Reservierungen und Revenue Management bis hin zur Schulung und Leistungsüberwachung des Teams.
Du bist eine sichtbare Führungspersönlichkeit, die eng mit dem Front-Office-Team zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass jeder Gästekontakt die Wärme, Kreativität und Qualität widerspiegelt, für die das Parkhotel Mondschein steht.

Du arbeitest bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und unvergessliche Gästemomente zu gewährleisten – mit höchstem Anspruch an Servicequalität, Kommunikation und Liebe zum Detail.

Hauptaufgaben

• Leitung aller Front-Office-Bereiche: Rezeption, Reservierungen, Concierge, Gästeservice und Abrechnung
• Aktive Präsenz im Gästebereich und Sicherstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse vom Check-in bis zum Check-out
• Koordination von Front- und Back-Office-Aufgaben, inklusive Vertragswesen, Abrechnung sowie Preis- und Umsatzmanagement
• Schulung, Motivation und Weiterentwicklung des Front-Office-Teams – Förderung einer unterstützenden, leistungsorientierten Teamkultur
• Umsetzung und Aufrechterhaltung der Servicestandards im Einklang mit der Hospitality-Philosophie des Parkhotel Mondschein
• Überwachung des Lobby Shops und Pflege der Lagerbestände
• Koordination der Eventdurchführung mit internen Abteilungen und externen Partnern
• Übernahme der Duty-Manager-Rolle bei Bedarf, insbesondere während Stoßzeiten, an Wochenenden und bei Veranstaltungen
• Verantwortung für Budgetplanung, Dienstpläne, Leistungskennzahlen und Kostenkontrolle
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, F&B und weiteren Abteilungen für einen reibungslosen Betriebsablauf
• Pflege der Beziehungen zu OTAs, Reiseveranstaltern und weiteren Geschäftspartnern
• Verwaltung von Reservierungen, Zimmerzuteilung und Gästeanfragen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Professionelle und einfühlsame Bearbeitung von Gästefeedback, Sonderwünschen und Beschwerden
• Überwachung von Leistungskennzahlen, Dienstplänen und Unterstützung bei administrativen Aufgaben
• Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Erscheinungsstandards und operativen Abläufen durch das Team

Dein Profil

• Nachgewiesene Erfahrung als Front Office Manager/in oder in einer leitenden Position im Empfangsbereich eines gehobenen oder Lifestyle-Hotels
• Operativer Führungsstil mit „Hands-on“-Mentalität und ausgeprägter Präsenz im Gästebereich
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse in Front-Office-Systemen, Abrechnung, Reservierung und Revenue-Tools
• Multitasking-Fähigkeit und Führungskompetenz durch Vorbildfunktion
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, Wochenendarbeit, Feiertagen und bei Veranstaltungen
• Leidenschaft für Gastfreundschaft und den Wunsch, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch und Englisch sind von Vorteil

Erfolgsindikatoren - KPIs

• Hohe Gästezufriedenheit und positives Feedback
• Verbesserte Arbeitsabläufe und Effizienz im Front Office
• Hohes Teamengagement, geringe Fluktuation und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Umsatzsteigerung und Kostenkontrolle im Front-Office-Bereich
• Reibungslose Koordination von Front-Office-Abläufen und Veranstaltungen

Wir bieten

• Eine Schlüsselrolle in einem der ikonischsten Lifestyle-Hotels in Bozen
• Ein dynamisches, inklusives und inspirierendes Arbeitsumfeld
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Mitarbeiterbenefits

Inspiration Lebenskunst.

Wir schaffen das Umfeld, in dem wir leben wollen. Dafür braucht’s die richtigen Menschen, die uns dabei unterstützen unsere Vision umzusetzen. Ein Umfeld zu kreieren, in dem sich Menschen gerne aufhalten, gerne verweilen, gerne sind.

• Wenn Du gelernt hast, Arbeit zu sehen und anzupacken.
• Wenn Du gerne mit Menschen und in einem Team arbeitest.
• Wenn Du es schätzt die Berge in greifbarer Nähe zu haben.
• Wenn Du verstehst, was ein Gast braucht, damit er sich wohlfühlt.