Stiamo attualmente cercando un/a Front Office Manager operativo/a e orientato/a al servizio, per guidare il nostro reparto Front Office con passione, precisione e presenza.
Questo è un ruolo chiave nella leadership operativa, ideale per chi ama lavorare in un ambiente dinamico e orientato all’ospite, combinando competenze amministrative a una forte presenza sul campo.
Il Ruolo
Come Front Office Manager, sarai responsabile della supervisione di tutti gli aspetti delle operazioni del front office: dall’arrivo alla partenza degli ospiti, dalle prenotazioni alla gestione dei ricavi e dei pagamenti, fino alla formazione e performance del team.
Sarai una figura di riferimento visibile, che lavora a stretto contatto con il team del Front Office per garantire che ogni interazione con l’ospite rifletta il calore, la creatività e la qualità che definiscono il Parkhotel Mondschein.
Collaborerai anche con gli altri reparti per assicurare un’operatività fluida ed esperienze per l’ ospite memorabili, mantenendo i più alti standard di servizio, comunicazione e attenzione al dettaglio.
Responsabilità principali
- Guidare tutte le operazioni del Front Office: reception, prenotazioni, concierge, guest service e fatturazione
- Mantenere una forte presenza on the floor e garantire esperienze eccellenti per gli ospiti, dal pre - arrivo, all’arrivederci
- Coordinare le attività di front e back office, inclusi contratti, fatturazione, gestione delle tariffe e dei ricavi
- Formare, motivare e sviluppare il team Front Office, promuovendo una cultura di supporto e di alta performance
- Implementare e mantenere standard di servizio in linea con la filosofia del Parkhotel Mondschein
- Supervisionare il lobby shop e avere un controllo dell'inventario con precisione ed accuratezza
- Coordinare l'esecuzione degli eventi con i vari reparti interni e partner esterni
- Agire come Duty Manager quando necessario, garantendo un’operatività fluida durante periodi di l’alta stagione, i weekends e durante gli eventi
- Gestire budget, pianificazione, metriche di performance e controllo dei costi del reparto
- Collaborare con Housekeeping, F&B e altri reparti per garantire comunicazione e operatività fluide
- Gestire i rapporti con OTA, tour operator e altri partner commerciali
- Gestire le prenotazioni, assegnazioni camere e richieste ospiti in collaborazione con altri reparti
- Gestire feedback, richieste speciali e reclami degli ospiti con professionalità ed empatia
- Monitorare le performance, pianificare i turni e supportare le attività amministrative
- Assicurarsi che tutto il personale segua le policy dell’hotel, gli standard di grooming e le procedure operative
Il tuo profilo
- Esperienza comprovata come Front Office Manager o in un ruolo di leadership nel Front Office in hotel upscale o lifestyle
- Stile di gestione operativo e pratico; sicurezza nella leadership sul campo
- Ottime capacità interpersonali, comunicative e organizzative
- Solida conoscenza di sistemi Front Office, fatturazione, prenotazioni e strumenti di revenue
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente e guidare con l’esempio
- Disponibilità a lavorare durante i weekends, festivi ed eventi speciali
- Passione per l’ospitalità e per offrire esperienze memorabili agli ospiti
- Preferibile conoscenza fluente del tedesco, italiano e inglese
KPI – I nostri Key Performance Indicators
- Alta soddisfazione degli ospiti e feedback positivi
- Miglioramento dei flussi operativi del Front Office e maggiore efficienza
- Welfare del team, basso turnover e sviluppo continuo dei nostri talenti
- Crescita dei ricavi e controllo dei costi nel reparto Front Office
- Coordinamento delle operazioni del Front Office e degli eventi
Offriamo
- Un ruolo chiave di leadership in uno degli hotel lifestyle più iconici di Bolzano
- Un ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante
- Retribuzione competitiva e benefits per il personale
In cerca di ispirazioni. L'arte di vivere.
Creiamo gli spazi in cui desideriamo vivere. Per questo cerchiamo le persone giuste, che ci aiutino a realizzare la nostra visione. Costruire luoghi dove le persone amino stare, rimanere, essere.
- Se sai qual è il lavoro giusto per te e ti appassiona svolgerlo.
- Se ti piace lavorare in team e a contatto con le persone.
- Se ami avere le montagne a portata di sguardo.
- Se capisci di cosa ha bisogno un ospite per sentirsi davvero bene.
