Customer Care – First Contact (m/w/d)
Wenn Kundinnen und Kunden bei uns anrufen, geht es oft um mehr als eine Frage. Es geht um Sicherheit. Um Orientierung. Um das Gefühl, dass jemand zuhört und sich kümmert. Genau hier kommst du ins Spiel.
Du bist die erste Stimme am Telefon. Du nimmst Anliegen ernst, fragst nach, ordnest ein und sorgst dafür, dass Kundinnen und Kunden zur richtigen Information, zur richtigen Person oder zum nächsten klaren Schritt kommen.
Vollzeit oder Teilzeit ab 50 %, auch remote möglich
Was du bei uns machst:
- Du nimmst telefonische Anliegen unserer Kundinnen und Kunden entgegen und gibst ihnen von Anfang an das Gefühl: Wir sind da.
- Du hörst genau zu, verstehst den Kern des Anliegens und klärst, was wirklich gebraucht wird.
- Du leitest Anliegen verlässlich weiter und achtest darauf, dass Informationen vollständig und verständlich ankommen.
- Du dokumentierst Gespräche sauber, damit unser Customer Support schnell und gezielt weiterarbeiten kann.
- Du behältst offene Themen im Blick und sorgst dafür, dass Kundinnen und Kunden nicht im Unklaren bleiben.
- Du erkennst, welche Fragen häufiger auftauchen, und hilfst damit, unseren Support jeden Tag besser zu machen.
Was du mitbringst:
- Freude am direkten Kontakt mit Menschen
- Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
- Gespür für Prioritäten und Verantwortlichkeiten
- Ruhe und Struktur, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig anstehen
- Hoher Anspruch an Servicequalität
- Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse, Englisch von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice, Front Office oder Hospitality von Vorteil
Warum du zu uns willst:
Weil gute Unterstützung mit einem Menschen beginnt, der erreichbar ist.
In dieser Rolle bist du nicht „nur“ am Telefon. Du bist der erste Ruhepunkt, wenn Kundinnen und Kunden Orientierung brauchen. Du schaffst Vertrauen, entlastest unser Customer Support Team und sorgst dafür, dass Anliegen dort landen, wo sie gelöst werden können.
So entsteht Servicequalität, die man spürt.
Reinventing Hospitality. Together.
