Customer Success & Support Manager Brainy RMS (m/w/d)
Du willst nicht nur betreuen, sondern aufbauen? Du willst nicht nur reagieren, sondern gestalten?
Brainy ist Teil unserer Unternehmensgruppe und entwickelt eine der spannendsten Lösungen im Bereich Revenue Management für die Hospitality. Wir suchen eine Persönlichkeit, die Customer Success und Support nicht nur lebt, sondern von Grund auf mit aufbaut. Bereit für den nächsten Schritt?
Was du bei uns machst:
- Du bist die zentrale Verbindung zwischen Produkt, Kundinnen und Kunden und internen Teams.
- Du baust den Customer-Success- und Supportbereich für Brainy aktiv mit auf – strukturiert, skalierbar und mit klarem Anspruch an Qualität.
- Du betreust unsere Kundinnen und Kunden im Daily Business: verlässlich, lösungsorientiert, effizient
- Du begleitest Onboardings und sorgst dafür, dass unsere Lösung von Anfang an verstanden und richtig genutzt wird.
- Du beantwortest Anfragen, analysierst Probleme und findest Lösungen.
- Du erkennst Potenziale: für bessere Nutzung, für Optimierungen, für Weiterentwicklung.
- Du entwickelst Prozesse, Standards und Strukturen, die wachsen können.
Was du mitbringst:
- Erfahrung im Customer Success, Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Idealerweise Background im Software-, SaaS- oder Hospitality-Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse, Englisch von Vorteil
- Hohe Selbstständigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
- Freude daran, Prozesse aufzubauen, weiterzuentwickeln und Qualität zu sichern
- Souveräner Umgang mit Kundinnen und Kunden, auch in anspruchsvollen Situationen
- Machermentalität, Klarheit in der Kommunikation und ein hoher eigener Anspruch an gute Arbeit
Warum du zu uns willst:
Weil du Teil einer Unternehmensgruppe bist, die Hospitality neu denkt und konsequent weiterentwickelt.
Weil du mit Brainy an einer Lösung mit echten Impact für die Branche arbeitest.
Weil hier etwas entsteht. Und du von Anfang an dabei bist.
Reinventing Hospitality. Together.
