Booking Manager & AI Operations Specialist (m/w/d)
Gestalte mit uns die Zukunft des Tourismus.
FunActive Tours ist einer der führenden Spezialisten für individuelle Rad- und Wanderreisen in Europa. Seit über 25 Jahren organisieren wir einzigartige Reiseerlebnisse mit höchsten Qualitätsstandards.
Jetzt gehen wir den nächsten Schritt.
Wir entwickeln derzeit eines der modernsten KI-gestützten Booking-Systeme im Tourismus. Unser Ziel ist nicht, Menschen durch künstliche Intelligenz zu ersetzen – sondern unseren Mitarbeitern mehr Zeit für das Wesentliche zu geben: exzellente Beratung und begeisterte Kunden.
Dafür suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die nicht nur Reisen bucht, sondern gemeinsam mit uns die Zukunft unseres Bookings gestaltet.
Deine Mission
Du begleitest unsere Gäste von der ersten Anfrage bis zur Rückkehr ihrer Reise.
Gleichzeitig wirst du zu einer zentralen Ansprechperson für die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und unserer KI-gestützten Arbeitsweise.
Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung zusammen und hilfst dabei, Wissen, Abläufe und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Kompetente Beratung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
- Erstellung individueller Reiseangebote
- Selbstständige Abwicklung von Buchungen
- Betreuung unserer Gäste vor, während und nach der Reise
- Kommunikation mit Hotels, Partnern und Leistungsträgern
- Bearbeitung von Änderungen und Sonderwünschen
- Dokumentation von Wissen und Prozessen
- Mitarbeit bei der Einführung und Verbesserung von KI-Agenten
- Optimierung unserer Booking- und Serviceprozesse
- Qualitätskontrolle der KI-Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Tourismus, Reisebüro oder Booking
- Freude am direkten Kundenkontakt
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
- Interesse an Innovation und künstlicher Intelligenz
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Italienisch und Englisch sind von Vorteil
- Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Das bieten wir dir
- Eine unbefristete Anstellung in einem wachsenden Unternehmen
- Ein internationales und motiviertes Team
- Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Weiterbildung im Bereich KI und Digitalisierung
- Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zur Verantwortung für AI-gestützte Booking-Prozesse
- Mitarbeit an einem der innovativsten Digitalisierungsprojekte im europäischen Aktivtourismus
Unsere Vision
Wir glauben, dass hervorragender Kundenservice immer von Menschen kommt.
Künstliche Intelligenz soll Routinearbeiten übernehmen – damit unsere Mitarbeiter mehr Zeit für persönliche Beratung, individuelle Lösungen und echte Gastfreundschaft haben.
Wenn du Lust hast, neue Wege zu gehen, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft des Tourismus aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
