Mansioni primarie
- Esecuzione di servizi operativi
- Elaborazione delle richieste dei clienti
- Identificazione dei bisogni e inoltro a consulenti esperti
- Manutenzione/supervisione dei dispositivi della "Selfarea"
- Varie attività amministrative interne
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I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Esecuzione di massaggi e trattamenti cosmetici professionali secondo il nostro concetto di SPA Sonnwies
- Responsabilità per la pulizia e la preparazione delle sale trattamenti
- Essere la persona di riferimento professionale per tutte le domande degli ospiti relative ai trattamenti
- Vendita professionale di prodotti e trattamenti
- Trasmettere agli ospiti la sensazione di vacanza
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I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Responsabilità per la pulizia e l'ordine dell'hotel sotto la direzione della governante
- Pulire le camere e prepararle per l'arrivo degli ospiti
- Rispettare e monitorare le nostre linee guida in materia di igiene e sicurezza
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I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Condividere la responsabilità per il buon funzionamento del ristorante
- Presentazione professionale di cibi e bevande
- Realizzazione di un servizio professionale
- Preparazione della mise-en-place
- Apparecchiare e sparecchiare correttamente i tavoli
- Pulizia del posto di lavoro nel rispetto delle norme igieniche
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I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Accogliere calorosamente gli ospiti e farli accomodare
- Assistenza professionale e consulenza agli ospiti
- Preparazione della mise-en-place
- Presentazione e servizio professionale di cibi e bevande
- Garantire un livello di servizio costantemente elevato
- Rispetto delle linee guida sulla qualità e sull'igiene
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I TUOI COMPITI CON NOI:
- Accogliere calorosamente e prendersi cura dei nostri ospiti e soddisfare le richieste individuali degli ospiti
- Corrispondenza di e-mail e messaggi degli ospiti
- Trasmissione delle informazioni più importanti ai rispettivi responsabili di reparto e alla direzione
- Gestire check-in e check-out degli ospiti
- Assistenza cordiale e professionale agli ospiti e comunicazione attiva con gli stessi
- Ricezione delle varie prenotazioni degli ospiti
- Gestione dei reclami
- Gestione dei file degli ospiti in ASA-J
- Preparazione e aggiornamento di tutto il lavoro amministrativo
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tempo pieno | tempo parziale
I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Vendita telefonica attiva di camere e offerte
- Accettazione ed elaborazione di prenotazioni individuali attraverso tutti i canali
- Controllo delle prenotazioni in arrivo ed elaborazione attiva di prenotazioni e modifiche
- Invio di conferme di prenotazione, elaborazione della corrispondenza generale, ecc.
- Gestione del calendario delle prenotazioni
- Rispetto degli standard di qualità
- Upselling attivo
- Cross-selling di servizi aggiuntivi
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tempo pieno | tempo parziale
I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Accudire e sorvegliare i bambini tra 0 e 3 anni
- Effettuare le registrazioni
- Conoscere i bambini e i genitori
- Discutere con i genitori delle esigenze dei bambini
- Rispondere alle esigenze individuali
- Svolgere le attività previste dal programma giornaliero (artigianato, visita alla fattoria dell'avventura...)
- Garantire la sicurezza e l'assistenza
- Controllare la pulizia e l'ordine
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I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Consulenza personalizzata ai nostri ospiti e vendita attiva di camere, suite ed esperienze di vacanza su misura
- Ricezione ed elaborazione delle prenotazioni individuali attraverso tutti i canali
- Controllo delle prenotazioni in arrivo ed elaborazione attiva delle prenotazioni e delle modifiche
- Invio delle conferme di prenotazione, gestione della corrispondenza generale, ecc.
- Controllo costante delle disponibilità e garanzia di un'occupazione ottimale
- Gestione accurata dei dati relativi alle prenotazioni e rispetto dei nostri standard di qualità
- Upselling e cross-selling attivi di servizi aggiuntivi
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I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Supporto del software di reclutamento
- Implementazione di un processo di reclutamento professionale
- Vari compiti di supporto ai dipendenti (sviluppo dei dipendenti e sviluppo di idee in collaborazione con la direzione)
- Stretta collaborazione con la direzione e i nostri capi reparto
- Persona di contatto per tutte le questioni relative al team di Sonnwies (comprende circa 90-100 dipendenti)
- Supporto nell'organizzazione e nell'implementazione di corsi di formazione
- Gestione di contratti, certificati, statistiche e altri documenti
- Attività preparatorie per la contabilità dei salari
- Monitoraggio e assistenza alle attività operative
- Marketing delle risorse umane: manutenzione del portale, social media, agenzie.
- Amministrazione delle risorse umane: onboarding, offboarding; amministrazione del sistema digitale di registrazione delle ore di lavoro
- Assicurare una comunicazione efficace all'interno dell'hotel
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I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Organizzare i processi del team di back office
- Reporting e conseguenti suggerimenti per aumentare le vendite
- Upselling attivo prima dell'arrivo e calcolo del prezzo delle camere
- Controllo e aggiornamento dei contenuti nel gestore della corrispondenza
- Fornire consulenza telefonica ai nostri ospiti
- Preparare e inviare offerte e conferme di prenotazione
- Controllare le prenotazioni attraverso i canali di prenotazione elettronici
- Vendere altri servizi aggiuntivi offerti dal nostro hotel
- Comunicare tra il front office e il back office e con la direzione
- Formazione, compreso lo sviluppo di un concetto di formazione
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I VOSTRI COMPITI CON NOI:
- Assistenza e intrattenimento amorevole per bambini a partire dai tre anni di età
- Registrare i bambini e prendere le iscrizioni per gli articoli del programma
- Collaborare alla pianificazione e alla realizzazione delle varie attività previste dal programma (all'interno e all'esterno).
- Visita alla fattoria dell'avventura
- Supervisione dei bambini a pranzo e a cena
- Introdurre i bambini alla filosofia Sonnwies
- Mantenere l'ordine e la pulizia del Kids Club
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