Addetto/a Customer Service (m/f/d) – Mercato DACH & clienti di lingua tedesca in Alto AdigE

In qualità di Addetto/a Customer Service (m/f/d) sei il primo punto di contatto per i nostri clienti nell’area DACH (Germania, Austria, Svizzera) e per i nostri clienti di lingua tedesca in Alto Adige. Supporti inoltre la nostra rete vendita in questi mercati e collabori strettamente con il team Customer Service.

Imparerai gradualmente tutti i processi rilevanti e assumerai un ruolo centrale nella gestione professionale di questi mercati strategicamente importanti.

Grazie alle tue competenze comunicative, alle tue conoscenze linguistiche e al tuo orientamento al servizio, contribuirai in modo decisivo a creare un’esperienza cliente positiva. Collaborerai a stretto contatto con team interni e partner esterni per realizzare soluzioni personalizzate ed efficaci.

Le tue responsabilità

• Assistenza clienti:
  Gestione delle richieste provenienti dall’area DACH e dai clienti di lingua tedesca in Alto Adige – via e-mail, telefono 
• Offerte & ordini:
  Redazione e monitoraggio delle offerte nonché supporto nell’intero processo di gestione degli ordini per questi mercati
• Processo dell’ordine:
  Collaborazione lungo tutto il processo – dall’inserimento dell’ordine nel sistema ERP fino alla consegna puntuale
• Reclami:
  Gestione autonoma e orientata alla soluzione dei reclami in stretta collaborazione con vendite, logistica e produzione
• Collaborazione interna:
  Coordinamento costante con i team interni (vendite, logistica, acquisti, produzione) e con la rete vendita nell’area DACH e in Alto Adige

Il tuo profilo

• Diploma di maturità o titolo di studio equivalente
• Prime esperienze pratiche nel Customer Service, nelle vendite o nella gestione ordini costituiscono un vantaggio
• Forte orientamento al cliente e piacere nel contatto con le persone
• Metodo di lavoro strutturato, affidabilità e autonomia
• Ottime capacità comunicative e atteggiamento professionale
• Buona conoscenza di MS Office; la conoscenza di sistemi ERP è un plus
• Competenze linguistiche:
  • Tedesco a livello madrelingua o molto elevato (requisito essenziale)
  • Italiano almeno livello B2
  • Inglese almeno livello B2 o disponibilità a svilupparlo attivamente

La tua personalità:

• Orientamento al servizio: Metti il cliente al centro e trovi soluzioni pragmatiche.
• Motivazione: Vuoi assumerti responsabilità e crescere sia professionalmente sia personalmente.
• Spirito di squadra: Ti piace collaborare con diverse funzioni e lavori bene in un ambiente interculturale.
• Organizzazione: Sai gestire più attività mantenendo sempre una visione d’insieme.

Cosa offriamo:

• Un inserimento strutturato nel Customer Service internazionale con focus sull’area DACH e sull’Alto Adige
• Una posizione varia con concrete prospettive di crescita
• Un ambiente di lavoro collaborativo con gerarchie snelle e supporto diretto
• Formazione mirata e opportunità di sviluppo individuale
• La possibilità di contribuire attivamente alla crescita nel mercato di lingua tedesca

Ti abbiamo incuriosito?

Allora candidati ora ed entra a far parte del nostro team Customer Service.

Saremo felici di conoscerti e di crescere insieme.