Telmekom steht für innovative Lösungen und partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Um unser Frontoffice weiterzuentwickeln und kundenorientierter zu gestalten, schaffen wir eine neue Schlüsselrolle im Bereich Customer Care. Dafür suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Team-Leader Customer Care Center (m/w/d), die mit Weitblick, Struktur und Empathie die Leitung unseres Kundendienstteams übernimmt.
Für unser Standort in Lana suchen wir eine engagierte Person für die neue Rolle als
TEAM-LEADER CUSTOMER CARE CENTRE mit folgenden Kompetenzen:
Führungskompetenz Fähigkeit, ein kleines Team zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Frontoffice
Serviceorientierung und Kundenfokus Stark ausgeprägte Kundenorientierung mit dem Ziel, eine positive Customer Experience zu gewährleisten und Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten
Kommunikationsstärke Klare, empathische und zielgerichtete Kommunikation – intern sowie extern; sicheres Auftreten in beiden Landessprachen (Deutsch und Italienisch)
Kooperationsfähigkeit Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, insbesondere mit Technik, Vertrieb und Produktmanagement
Technologische Affinität Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie CRM-Systemen, Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen; Bereitschaft, neue Systeme mitzugestalten
Ihre Hauptaufgaben in dieser Rolle:
Führung, Motivation und Entwicklung eines kleinen Teams im Customer Care Center
Optimierung und Strukturierung bestehender Prozesse zur Erhöhung der Servicequalität und Effizienz
Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Kundenkontakts – telefonisch, per E-Mail sowie über digitale Kanäle
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten
Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
Zusätzlich bieten wir, weil Sie es wert sind:
Wertschätzung und ein offenes Ohr
Förderung von Kreativität und Innovation
Weiterbildung und kontinuierliche Lernmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten und Telearbeit
Moderne Arbeitsmethoden und -tools
Feedback-Kultur
Teamorientierung und Zusammenhalt
Work-Life-Balance und Gesundheitsförderung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie sich bei den Kompetenzen und Hauptaufgaben für die gesuchte Person angesprochen fühlen. Die Stelle ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben.
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