Vice Responsabile Segreteria (m/f/d)
Inizio: tra il 01.04. e il 01.06.
Contratto inizialmente a tempo determinato per una stagione – successivamente valuteremo insieme una collaborazione a lungo termine.
Le Sue mansioni
- Assistenza a ospiti e proprietari tramite telefono ed e-mail (richieste, segnalazioni, problematiche)
- Supporto nelle attività organizzative e di coordinamento
- Coordinamento e supervisione tecnica del personale Customer Care nei nostri uffici locali
- Gestione professionale delle escalation e dei casi complessi
- Review management: gestione e risposta a recensioni, reclami e feedback
- Analisi delle criticità e implementazione di misure di miglioramento concrete
- Esecuzione di controlli qualità del servizio (Service Quality Checks)
- Preparazione e follow-up di arrivi e partenze
- Attività amministrative e documentazione strutturata delle operazioni quotidiane
- Collaborazione a progetti interdipartimentali per l’ottimizzazione dei processi
Offriamo
- Opportunità di formazione continua nel Suo ambito professionale
- Coinvolgimento diretto nella pianificazione e realizzazione di grandi progetti
- Ambiente di lavoro dinamico, professionale e stimolante
- Mansioni varie con concrete possibilità di crescita
- Possibilità di contratto annuale
- Alloggio fornito se necessario (solo per la posizione presso l’ufficio di Ortisei / St. Ulrich)
- 13ª e 14ª mensilità
- MySanitour+
- Pranzo quasi tutto l’anno a carico dell’azienda
Il Suo profilo
- Laurea in ambito turistico (requisito obbligatorio)
- Ottima conoscenza del tedesco, italiano e inglese (scritta e parlata)
- Esperienza nell’assistenza clienti in ambito turistico (reception, guest relations o simili)
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- Metodo di lavoro strutturato, autonomo e orientato alla soluzione
- Capacità organizzative e competenze di coordinamento
- Forte orientamento al servizio e alla qualità
- Predisposizione al lavoro in team
Requisiti indispensabili
- Laurea universitaria (minimo Bachelor) in ambito turistico
- Certificazione linguistica minimo livello B2 in tedesco e italiano (salvo madrelingua)
Attendiamo con piacere la Sua candidatura!
