Per la direzione del nostro team Sales & Reservations siamo alla ricerca di un/una Sales Agent – Reservation (m/f/d) orientato/a al servizio, con eccellenti capacità comunicative e organizzative, che si distingua per professionalità e passione per un servizio agli ospiti di altissimo livello.
LE SUE RESPONSABILITÀ:
- Gestione, organizzazione e coordinamento del team Sales & Reservations, inclusa la distribuzione strutturata delle attività nel Back Office
- Vendita attiva delle nostre camere e suite, nonché upselling mirato di servizi aggiuntivi ed esperienze di soggiorno personalizzate prima dell'arrivo
- Consulenza personale e telefonica agli ospiti, nonché creazione di offerte personalizzate e conferme di prenotazione
- Analisi dei principali indicatori di vendita e prenotazione e sviluppo di misure concrete per ottimizzare le vendite e l'occupazione
- Controllo e gestione delle prenotazioni in entrata attraverso canali diretti ed elettronici
- Garanzia di una gestione professionale di prenotazioni, modifiche e richieste individuali degli ospiti
- Gestione, controllo e continuo aggiornamento dei contenuti e dei modelli nel sistema di corrispondenza
- Garanzia di una comunicazione fluida tra Sales & Reservations, Front Office e Direzione
- Inserimento e sviluppo dei nuovi collaboratori, nonché creazione e implementazione di processi strutturati di formazione e onboarding
- Garanzia e continuo sviluppo degli standard di qualità e servizio nell'area Sales & Reservations
IL SUO PROFILO:
- Formazione professionale completata nel settore alberghiero o qualifica equivalente
- Pluriennale esperienza professionale in Sales, Reservations o Front Office, idealmente nel settore dell'hotellerie di alto livello o di lusso
- Prima esperienza nella leadership o nel coordinamento di un team
- Spiccata attitudine alla vendita e passione per la commercializzazione di camere, suite ed esperienze di soggiorno personalizzate di alto livello
- Eccellenti capacità comunicative e piacere nel fornire una consulenza personalizzata a una clientela internazionale ed esigente
- Mentalità analitica e commerciale, con una buona comprensione degli indicatori di vendita e dell'ottimizzazione dell'occupazione
- Spiccate capacità organizzative e metodo di lavoro autonomo, strutturato e responsabile
- Ottima padronanza di MS Office, in particolare Excel, e preferibilmente esperienza con sistemi di gestione alberghiera e prenotazione
- Spirito di squadra, flessibilità e approccio orientato alle soluzioni
- Ottima conoscenza dell'inglese, dell'italiano e del tedesco, sia scritto che parlato
COSA OFFRIAMO:
- Onboarding completo all'inizio del lavoro per una buona partenza
- Lavoro in mezzo alla natura incontaminata delle Dolomiti con una vasta gamma di attività per il tempo libero
- Modelli di orario di lavoro individuali e assicurazione sanitaria, pensionistica e sociale
- Retribuzione legata ai risultati
- Ristorante gratuito per il personale con colazione, pranzo e cena (anche nei giorni di riposo)
- Alloggi in case del personale, se necessario
- Parcheggio gratuito
- Interessanti opportunità di formazione, carriera e promozione
- Organizzazione di eventi ed escursioni comuni per i dipendenti
- Sconti sui trattamenti SPA, sui prodotti del negozio e sugli hotel convenzionati
- Skipass gratuito per la pista direttamente presso il resort e ingresso gratuito al laghetto balneabile di Luson
- Utilizzo della palestra
Condivide la nostra passione per l'ospitalità? Saremo lieti di conoscerLa. Inviici la Sua candidatura, completa di curriculum vitae e lettera di motivazione/referenze, a:
SAN SONNEA | Human Resources | E-mail: careers@sansonnea.com
