In qualità di Customer Success Manager, riporterà direttamente al Chief Customer Officer e seguirá il consolidamento di relazioni positive con i clienti. In questo ruolo, terrà incontri regolari con i clienti per garantire la loro soddisfazione e raccogliere le loro esigenze.

Le Sue mansioni

• Rafforzare il legame con i nostri clienti dell'industria del legno e fungere da punto di riferimento principale, a partire dalla prima installazione del sistema, in un’ottica di collaborazione a lungo termine
• Organizzazione di incontri regolari con i clienti per raccogliere i feedback, identificare le loro esigenze e ottenere un riscontro sulle prestazioni delle soluzioni installate, riportando poi internamente il feedback in maniera sistematica e completa
• Mantenimento di un contatto continuo con il cliente, rimanendo informati sulle attività di assistenza in corso e mantenendo uno stretto contatto con l'assistenza clienti
• Controllo delle metriche rilevanti, raccogliendo e analizzando regolarmente i KPI significativi per identificare tempestivamente potenzialità e sfide
• Analisi del successo dei progetti, tenendosi aggiornati sui progetti completati e conducendo discussioni strutturate di raccolta feedback con i clienti per promuovere un miglioramento continuo

Il Suo profilo

• Esperienza nell'assistenza tecnica ai clienti, nel project management o nel customer care - idealmente nella lavorazione del legno, nell'ingegneria meccanica o nella tecnologia dell'automazione
• Conoscenza tecnica di base dei sistemi industriali o interesse a familiarizzare con le tecnologie di scansione e controllo
• Spiccate capacità di comunicazione, iniziativa e capacità di lavorare in modo autonomo e strutturato
• Ottima conoscenza di tedesco, inglese e italiano
• L'esperienza con strumenti CRM o di PM costituisce un vantaggio
• Flessibilità e elevata disponibilità a viaggiare

MiCROTEC – WORLD LEADING WOOD SCANNING SOLUTIONS

MiCROTEC è leader mondiale della tecnologia e del mercato nel campo del rilevamento intelligente delle proprietà del legno per l'ottimizzazione del suo utilizzo nell'industria della lavorazione del legno e stabilisce gli standard in questo mercato dal 1980. Non c'è processo che non sia razionalizzato, ottimizzato e accelerato da tecnologie e sistemi MiCROTEC. Sempre con l'impegno di fornire al cliente l'utilizzo economicamente ed ecologicamente più sostenibile del legno.