Customer Success Manager (m/w/d)
Fully remote
Für unser Partnerunternehmen AI Kosmo suchen wir einen deutsch- und italienischsprachigen Customer Success Manager (m/w/d).
AI Kosmo ist der Guest Agent, der verkauft. Ein speziell für die Hotellerie entwickelter KI-Agent, der Gästeanfragen über Webchat, WhatsApp, Telefon, E-Mail und direkt im Hotel beantwortet. Kosmo prüft Verfügbarkeiten in Echtzeit und verwandelt Gespräche in Direktbuchungen – 24/7, in jeder Sprache und ohne OTA-Provisionen.
AI Kosmo wächst schnell – und dafür suchen wir Verstärkung. Du sprichst Deutsch und Italienisch, kennst die Hotellerie und möchtest mit moderner KI-Technologie arbeiten? Dann lies weiter!
Deine Aufgaben:
- Durchführung von Onboarding-Calls mit neuen Kunden
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Durchführung von Qualitätschecks unserer Produkte
- Bearbeitung von First-Level-Support-Anfragen
- Durchführung von Demo-Calls mit potenziellen Kunden
- Identifikation und Ansprache potenzieller Neukunden
- Durchführung von Kaltakquise und weiteren Prospecting-Aktivitäten
- Übernahme zusätzlicher Verantwortungsbereiche – abhängig von deinen Fähigkeiten und Interessen
Das bringst du mit:
- Sehr gute Deutsch, Italienisch und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Customer Success vom Vorteil
- Kenntnisse oder Berufserfahrung in der Hotellerie
- Interesse an künstlicher Intelligenz und Erfahrung im Umgang mit KI-Tools
- Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Eine sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Deadlines zuverlässig einzuhalten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Erfahrung mit CRM- oder Kundenmanagement-Tools
Soft Skills:
- Proaktive Herangehensweise an Herausforderungen und Freude daran, Verbesserungsvorschläge einzubringen
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld
- Fähigkeit, sich schnell in neue Tools und Technologien einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Beziehungen
- Selbstdisziplin für die Arbeit im Remote-Setting sowie Bereitschaft zu regelmäßigen persönlichen Treffen
Das bieten wir:
- Viel Raum für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten
- Die Chance, moderne Technologien kennenzulernen und täglich damit zu arbeiten
- Echte Verantwortung: Deine Arbeit hat direkten Einfluss und zählt
- Ein junges, freundliches und motiviertes Team
Wir vergüten übertariflich nach dem nationalen Kollektivvertrag für Handel und Dienstleistung (CCNL Terziario). Das Gehalt definiert sich nach einschlägiger Berufserfahrung. Qualifikation und Erfahrung.
