Stellenbeschreibung Büroleiter Backoffice Customerservice
Unternehmen
Gasser GmbH
Titel der Stelle
Büroleitung Backoffice Customerservice IVECO
Abteilung
Backoffice Customerservice IVECO
Vorgesetzte(r)
Markus Stofner
Ziele der Stelle
Als Leiter des Aftersales-Büros werden Sie nicht nur für die Teamführung zuständig sein, sondern auch die Kontrolle über die Leistungskennzahlen unserer Werkstätten, Ersatzteilmagazine und autorisierten externen Werkstätten übernehmen. Ihre Fachkenntnisse werden ebenfalls bei der Verwaltung von Serviceverträgen und der effizienten Organisation von Werkzeugen und Mitarbeiterausstattung in unserer Werkstatt gefragt sein. Zusätzlich obliegt Ihnen die Verwaltung des Fortbildungsprogramms für unsere engagierten Werkstattmitarbeiter. Wenn Sie eine herausfordernde Position suchen, in der Sie Ihr Fachwissen und Ihre Führungsqualitäten unter Beweis stellen können, laden wir Sie herzlich ein, Teil unseres Teams zu werden. Wir bieten nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch die Möglichkeit, einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens zu leisten.
Hauptaufgaben:
1. Teamleitung:
- Effektive Leitung eines Teams von ca. fünf Mitarbeitern im Aftersales-Büro.
- Sicherstellung einer positiven Arbeitsatmosphäre und Förderung der Teamentwicklung.
2. Controlling:
- Durchführung des Controllings der Kennzahlen für Werkstätten, Ersatzteilmagazine und autorisierte externe Werkstätten.
- Analyse von Leistungskennzahlen, Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Ableitung von Handlungsmaßnahmen.
3. Serviceverträge:
- Verantwortung für die Verwaltung und Umsetzung von Serviceverträgen.
- Aktive Kommunikation mit Kunden, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Serviceleistungen erfüllt werden.
4. Werkzeug- und Mitarbeiterausstattungsverwaltung:
- Katalogisierung und Verwaltung von Werkzeugen in der Werkstatt.
- Überwachung der Wartungszyklen der Werkzeuge und rechtzeitige Organisation von Instandhaltungsmaßnahmen.
- Pflege von Aufzeichnungen über Mitarbeiterausstattung in der Werkstatt.
5. Fortbildungsprogramm:
- Verwaltung und Organisation des Fortbildungsprogramms für Werkstattmitarbeiter.
- Zusammenarbeit mit Schulungsanbietern und Planung von Schulungsterminen.
Zusammenarbeit
Der Stelleninhaber hält engen Kontakt zur operativen Geschäftsführung und Verkaufsleitung sowie zu seinen Kollegen im Aftersales.
Anforderungen
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium
- Erfahrung in der Leitung von Teams und fundierte Kenntnisse im Aftersales-Bereich
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen und Ableitung von Handlungsmaßnahmen.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
- Organisationsgeschick und Erfahrung in der Verwaltung von Ressourcen.
- Erfahrungen im Vertragswesen, vorzugsweise in der Erstellung von Wartungsverträgen.
- Sehr gute Italienischkenntnisse
Wir freuen uns auf Dich.
