Hai un approccio orientato al servizio, comunichi con sicurezza con diversi stakeholder e riesci a mantenere il controllo anche in contesti complessi? Vuoi contribuire attivamente a garantire la disponibilità dei servizi IT e a migliorarne continuamente la qualità? Allora candidati con noi!
In qualità di Incident Manager, assicuri una gestione rapida ed efficiente delle criticità IT, minimizzandone l’impatto sugli utenti e sui servizi. Coordini la risoluzione dei problemi tra i diversi team di supporto, gestisci le escalation e assumi la responsabilità dei Major Incident nei casi più critici. Inoltre, analizzi gli indicatori di performance e contribuisci al miglioramento continuo dei processi per garantire un’elevata qualità del servizio.
LE TUE RESPONSABILITÀ
- Gestione e monitoraggio del processo di Incident Management dall’apertura alla risoluzione delle criticità
- Garanzia del rispetto degli SLA, della corretta prioritizzazione e della gestione delle escalation
- Coordinamento dei team di supporto coinvolti (interni ed esterni) per garantire il più rapido ripristino dei servizi
- Gestione degli incidenti critici e delle escalation, nonché coordinamento del Major Incident Management, inclusa la comunicazione con gli stakeholder rilevanti
- Monitoraggio della qualità dei ticket, dello stato di avanzamento delle attività e delle code aperte
- Conduzione di Incident Review, attività di reporting e trasferimento dei problemi ricorrenti al Problem Management
COSA CERCHIAMO IN TE
- Esperienza pluriennale nell’IT Service Management e nell’Incident o Service Management
- Esperienza nella gestione di processi di supporto trasversali e nell’Escalation Management
- Buona conoscenza delle best practice ITIL, in particolare nei processi di Incident, Problem e Request Management
- Esperienza nell’utilizzo di strumenti ITSM e di ticketing, nel monitoraggio degli SLA e nelle attività di reporting
- Buona conoscenza tecnica di ambienti client, server, rete e applicativi
- Elevata capacità di lavorare sotto pressione, flessibilità e capacità decisionale
- Buona conoscenza del tedesco e/o dell’italiano
Sembra interessante? Allora contattaci – non vediamo l’ora di ricevere la tua candidatura! ☀️
COSA TI ASPETTA
- Un ruolo stimolante in un team orientato al futuro.
- Un salario equo e competitivo
- Un ambiente di lavoro familiare, dinamico e ben organizzato.
- Formazione personalizzata e supporto continuo.
- Flessibilità e autonomia, incluso lo Smart Working 😊
DATEF IN POCHE PAROLE
DATEF è un’azienda con 35 anni di esperienza sul campo. Il principale valore di DATEF è dato dalle persone, le quali portano non solo il loro elevato know-how che i nostri clienti riconoscono ed apprezzano, ma anche la loro personalità e passione. Grazie ad ognuna di loro, DATEF è il miglior partner tecnologico per le medie e grandi aziende in ambito IT Management, Service Management, Business Continuity, Cyber Security e Trasformazione Digitale.
Il nostro motto è #movetogether: vuoi scoprire cosa significa? Clicca qui!
We work together. We grow together. WE MOVE TOGETHER
