Die Position
- Leitung aller Front-Office-Bereiche: Rezeption, Reservierungen, Concierge, Gästeservice und Abrechnung
- Aktive Präsenz im Gästebereich und Sicherstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse vom Check-in bis zum Check-out
- Koordination von Front- und Back-Office-Aufgaben, inklusive Vertragswesen, Abrechnung sowie Preis- und Umsatzmanagement
- Schulung, Motivation und Weiterentwicklung des Front-Office-Teams – Förderung einer unterstützenden, leistungsorientierten Teamkultur
- Umsetzung und Aufrechterhaltung der Servicestandards im Einklang mit der Hospitality-Philosophie des Parkhotel Mondschein
- Überwachung des Lobby Shops und Pflege der Lagerbestände
- Koordination der Eventdurchführung mit internen Abteilungen und externen Partnern
- Übernahme der Duty-Manager-Rolle bei Bedarf, insbesondere während Stoßzeiten, an Wochenenden und bei Veranstaltungen
- Verantwortung für Budgetplanung, Dienstpläne, Leistungskennzahlen und Kostenkontrolle
- Zusammenarbeit mit Housekeeping, F&B und weiteren Abteilungen für einen reibungslosen Betriebsablauf
- Pflege der Beziehungen zu OTAs, Reiseveranstaltern und weiteren Geschäftspartnern
- Verwaltung von Reservierungen, Zimmerzuteilung und Gästeanfragen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Professionelle und einfühlsame Bearbeitung von Gästefeedback, Sonderwünschen und Beschwerden
- Überwachung von Leistungskennzahlen, Dienstplänen und Unterstützung bei administrativen Aufgaben
- Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Erscheinungsstandards und operativen Abläufen durch das Team
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Was du bei uns machst:
- Du organisierst und führst unseren Empfangsbereich – engagiert, vorausschauend und mit Liebe zum Detail.
- Du koordinierst zuverlässig und strukturiert Termine, Besprechungen und interne Abläufe.
- Du bist verantwortlich für unsere Telefonzentrale und sorgst für eine reibungslose schriftliche Kommunikation.
- Du bringst dich aktiv in interne Prozesse ein, denkst mit und gestaltest mit.
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Tourismusverein Tramin
Vollzeit
Ihre Aufgaben
- Social-Media-Planung & Content und Kampagnen Erstellung
- Betreuung und Aktualisierung von Website (WordPress) & TIC-Web
- Gestaltung von Flyern, Newsletter, Videos/Reels
- Analyse und Reporting der Online – Performance
- Weiterentwicklung des digitalen Erscheinungsbildes des Tourismusvereins
- Mitarbeit bei Events, Mitgliederbetreuung & Front Office
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen
- Betreuung unserer Mitglieder und Gästeservice am Front Office
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Arbeiten auch Sie in einem der schönsten Wohlfühlhotels Südtirols!
- Selbständige, verantwortungsbewusste, aktive Mitarbeit im Team
- Herzlicher Empfang und Verabschiedung der Gäste
- Gästebetreuung mit Gewährleistung der Zufriedenheit der Gäste
- Sales und Revenue Management. Ziele setzen und diese finanziellen Aspekte des Unternehmens erreichen
- das Produkt sicherstellen, dafür sorgen dass die Qualitätsstandards in allen Bereichen des Hotels erfüllt sind, wie es um das Aussehen, der Instandhaltung und Sauberkeit etc. geht.
- Sicherstellung und Optimierung eines effezienten, reibungslosen Betriebsablaufes in den verschiedenen Abteilungen
- Unterstützung bei der Personalrekrutierung
- Mitarbeitermotivation
- Überwachung des Services während des Frühstückes und des Dinners (5-Gange-Menue), bei Bedarf kurze Unterstützung
- Bei Bedarf Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter (Service, Rezeption, Etage), um die Leistungsstandards zu gewährleisten und zu optimieren,
- Mitarbeit und Beaufsichtigung der Rezeption
- Reputationsmanagement,
- Teamführung
- Mitarbeit im Marketing (Pflege der verschiedenen Meta- und Otakanäle, anderer Verkaufsportale, Newsletter, Videos usw.) Werden eingeschult.
- professionelles Beschwerdemanagement
- Optimierung, Pflege und Beantwortung der Bewertungsportale
- Vertretung und Unterstützung der Geschäftsleitung
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Ihre Aufgaben
- Neukundenakquise: Identifikation, Ansprache und Gewinnung von neuen Kunden für die Bereiche Kongresszentrum, B2B, B2C, Hotel, Bar, Restaurant, und SPA.
- Netzwerkaufbau: Aufbau und Pflege eines weitreichenden Netzwerks in der Region und darüber hinaus.
- Kundenerhaltung und -pflege: Entwicklung langfristiger Geschäftsbeziehungen mit Bestandskunden.
- Strategische Vermarktung: Aktive Vermarktung des Konferenzzentrums sowie aller Hotelbereiche, mit Fokus auf die Individualisierung von Angeboten für unsere Zielgruppen.
- Marktanalyse und Trends: Ermittlung von Marktbedürfnissen und Integration dieser Erkenntnisse in Verkaufsstrategien.
- Zusammenarbeit mit Teams: Enge Kooperation mit den Abteilungen Front Office, F&B und Eventmanagement zur Maximierung der Gästezufriedenheit und Erreichung von Verkaufszielen.
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