5 Empfangsbereich Jobs in Südtirol
Ihre Aufgaben:
- Empfang von Kunden und Geschäftspartnern
- Telefonzentrale und E-Mail-Korrespondenz in deutscher und italienischer Sprache
- Bearbeitung von Posteingang und -ausgang
- Allgemeine administrative Aufgaben wie Büroorganisation, Bestellwesen und Datenpflege
- Unterstützung des Teams bei organisatorischen und administrativen Tätigkeiten
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Was du bei uns machst:
- Du organisierst und führst unseren Empfangsbereich – engagiert, vorausschauend und mit Liebe zum Detail.
- Du koordinierst zuverlässig und strukturiert Termine, Besprechungen und interne Abläufe.
- Du bist verantwortlich für unsere Telefonzentrale und sorgst für eine reibungslose schriftliche Kommunikation.
- Du bringst dich aktiv in interne Prozesse ein, denkst mit und gestaltest mit.
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AUFGABEN
- Begrüßen und Empfangen von Gästen
- Annehmen und Weiterleiten von eingehenden Anrufen
- Sicherstellen, dass der Empfangsbereich ordentlich und präsentabel ist und dass das benötigte Büromaterial vorhanden ist (z. B. Stifte, Formulare und Broschüren)
- Bereitstellen von grundlegenden und einfachen Informationen, persönlich sowie per Telefon/E-Mail
- Wahren der Sicherheit durch Einhalten von Sicherheitsmaßnahmen und Kontrolle des Zugangs über den Empfangsbereich
- Buchen von Reisen und Unterkünften sowie Vorbereiten von Gutscheinen
- Berufserfahrung als Rezeptionist/in
- Vertrautheit im Umgang mit den Microsoft Office Programmen
- Professionelles Auftreten
- Solide schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Lösungsorientierter Umgang mit Problemen und Kritiken
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit zur Priorisierung
- Gästeorientierung
- Asa Kenntnisse und sicherer Umgang mit Korrespondenzmanagern
- Sprachen: deutsch, italienisch, englisch
- Gäste über Freizeitangebote beraten und informieren
- Hotelrechnungen der Gäste erstellen
- Rechnungsbetrag kassieren
- Schriftverkehr erledigen
- weitere in Absprache und je nach persönlicher Kompetenz (im Bereich Marketing und Content - Newsletter, Social Media)
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Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Ausbildung, vor allem sehr gute Kenntnisse in Maniküre/Pedicüre
- Kontaktfreudigkeit und Begeisterung im Umgang mit Gästen aus aller Welt
- Freude an der Gästebetreuung sowie organisatorisches Talent für den Empfangsbereich
- Gepflegtes Erscheinungsbild, positive Ausstrahlung und freundliches Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse
- Engagement, Motivation, Flexibilität und Ruhe in hektischen Momenten
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Die Position
- Leitung aller Front-Office-Bereiche: Rezeption, Reservierungen, Concierge, Gästeservice und Abrechnung
- Aktive Präsenz im Gästebereich und Sicherstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse vom Check-in bis zum Check-out
- Koordination von Front- und Back-Office-Aufgaben, inklusive Vertragswesen, Abrechnung sowie Preis- und Umsatzmanagement
- Schulung, Motivation und Weiterentwicklung des Front-Office-Teams – Förderung einer unterstützenden, leistungsorientierten Teamkultur
- Umsetzung und Aufrechterhaltung der Servicestandards im Einklang mit der Hospitality-Philosophie des Parkhotel Mondschein
- Überwachung des Lobby Shops und Pflege der Lagerbestände
- Koordination der Eventdurchführung mit internen Abteilungen und externen Partnern
- Übernahme der Duty-Manager-Rolle bei Bedarf, insbesondere während Stoßzeiten, an Wochenenden und bei Veranstaltungen
- Verantwortung für Budgetplanung, Dienstpläne, Leistungskennzahlen und Kostenkontrolle
- Zusammenarbeit mit Housekeeping, F&B und weiteren Abteilungen für einen reibungslosen Betriebsablauf
- Pflege der Beziehungen zu OTAs, Reiseveranstaltern und weiteren Geschäftspartnern
- Verwaltung von Reservierungen, Zimmerzuteilung und Gästeanfragen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Professionelle und einfühlsame Bearbeitung von Gästefeedback, Sonderwünschen und Beschwerden
- Überwachung von Leistungskennzahlen, Dienstplänen und Unterstützung bei administrativen Aufgaben
- Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Erscheinungsstandards und operativen Abläufen durch das Team
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