Zur Verstärkung unserer Abteilung „Customer Experience“ suchen wir einen Back Office Coordinator (m/w/d), der maßgeblich dazu beiträgt, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und die Wahrnehmung des von ACS gebotenen Mehrwerts zu stärken.

In dieser Funktion betreust du den gesamten Auftragszyklus, sorgst für schnelle und umfassende Rückmeldungen unter Einhaltung der vereinbarten Liefertermine und trägst durch effiziente, möglichst standardisierte und qualitätsorientierte Prozesse zur Verbesserung der Unternehmensergebnisse bei.

Dein Beitrag zum Erfolg von ACS:

• Verantwortung für die Auftragsabwicklung von der Auftragserfassung bis zum administrativen Abschluss, einschließlich Angebotsprüfung, Kontrolle der Datenkonsistenz sowie Bearbeitung und Korrektur von Aufträgen;
• Aktive Kundenkommunikation durch regelmäßige Statusupdates, Transparenz in allen operativen Phasen, frühzeitiges Erkennen kritischer Situationen sowie kontinuierliche Sicherstellung einer positiven Customer Experience als verlässlicher Ansprechpartner;
• Planung und Koordination der Einsätze der Techniker, Vorbereitung der erforderlichen Unterlagen sowie Überwachung der operativen Durchführung;
• Pflege der Stammdaten, Sicherstellung der Vertragskonformität während des gesamten Vertragslebenszyklus sowie Unterstützung neuer Kunden bei der Einführung in die entsprechenden Tools;
• Durchführung von Abschlusskontrollen und Rechnungsstellung sowie Nachbearbeitung von Tickets mit besonderem Fokus auf die Analyse von Fehlerursachen und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse.

Das bringst du mit

• Erfahrung in der Planung von Aufgaben und Einsätzen sowie in der operativen Steuerung und Überwachung ihrer Durchführung;
  Grundkenntnisse im Bereich Hardware und Software;
• Fähigkeit, Aufgaben entsprechend den Unternehmensprioritäten selbstständig und effizient zu bearbeiten;
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören sowie die Fähigkeit, vertrauensvolle und kooperative Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Meinungsverschiedenheiten und Spannungen gehst du sachlich, ausgewogen und lösungsorientiert an;
• Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, Ursachen von Problemen zu erkennen und praktikable Lösungen zu entwickeln.

Was wir bieten

• Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Kontinuierliche Weiterbildung
• Tägliche Essensgutscheine
• „Feel Good at Work“-Initiativen
• Flexible Arbeitszeiten und Smart Working
• Krankenversicherung, auch für minderjährige Kinder

Für diese Position vergüten wir übertariflich nach dem nationalen Kollektivvertrag für Handel und Dienstleistung (Code CNEL: H011), ab 25.000 € Jahresbrutto für Berufseinsteiger. Qualifikation und Erfahrung wirken sich direkt auf dein Gehalt aus.

Erfahre mehr über uns

ACS ist ein solides und wachsendes IT-Unternehmen sowie ein verlässlicher Partner für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen, die Kompetenz, Innovation und Zuverlässigkeit suchen. Mit Standorten in Bozen, Bologna, Brixen, Bruneck, Thiene, Trient, Venedig und Verona ist ACS in den wichtigsten IT-Bereichen tätig: Digital Workplace & Collaboration, Datacenter Infrastructure & Cloud, Security & Networking (Cyberlys), Software Development sowie Data Integration & AI.

Die flache Organisationsstruktur und die direkte Kommunikation fördern ein Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein geschätzt und gefördert werden. Unsere Mitarbeitenden arbeiten an abwechslungsreichen und anspruchsvollen Projekten, die ihnen ermöglichen, ihre Kompetenzen kontinuierlich auszubauen und aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen.

ACS unterstützt die berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, kontinuierliches Feedback und individuelle Entwicklungsperspektiven. Ein dynamisches und wertschätzendes Arbeitsklima, geprägt von Teamgeist und einem hohen Augenmerk auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, macht ACS zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die ihre Karriere nachhaltig gestalten möchten.

*Die Auswahl steht allen Personen offen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Hintergrund.