Informatica Alto Adige, la società leader che opera nel campo IT della pubblica amministrazione, è alla ricerca di

Customer Success Manager

Formazione, esperienze e competenze tecniche:

• laurea in Informatica e Management delle Aziende digitali, Economia aziendale, Scienze dell’amministrazione e dell’organizzazione, Marketing o titolo universitario equivalente, oppure esperienza professionale equivalente;
• almeno 3-5 anni di esperienza professionale in Customer Success Management, IT Service Management oppure come consulente IT in contesti B2B o B2G.

Verranno considerati quali requisiti preferenziali, le conoscenze di uno o più dei seguenti elementi della Power Platform:

• conoscenza del contesto della pubblica amministrazione in Italia (CAD, Linee guida AgID, GDPR, processi di approvvigionamento);
• esperienza con ISMS/ISO 27001 o in ambiti di compliance;
• certificazione ITIL, Customer Success (CSM/CCSM) o equivalente.

Competenze linguistiche:

• tedesco ottimo;
• italiano ottimo;
• inglese.

Caratteristiche personali:

• spiccato orientamento al cliente e al servizio;
• capacità di gestione dei conflitti e delle escalation;
• integrità e discrezione nella gestione dei dati della pubblica amministrazione;
• apertura all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale.

Principali attività da svolgere:

• costruzione e mantenimento di relazioni solide con le persone di riferimento dei reparti assegnati;
• identificazione dei fattori critici di successo nei processi del cliente, con definizione di una metodologia di misurazione adeguata e dei relativi indicatori;
• svolgimento di regolari Service Review e Quarterly Business Review, inclusa la documentazione dei risultati;
• monitoraggio degli indicatori di servizio (disponibilità, grado di utilizzo, ticket, rispetto degli SLA) e individuazione delle eventuali necessità di intervento;
• raccolta e indirizzamento delle esigenze dei reparti nei processi consolidati (Request Review Board, Service Catalogue e Service Lifecycle);
• gestione delle escalation insieme al Service Management e alla direzione aziendale, inclusa documentazione e tracciamento;
• reporting regolare sullo stato del cliente e dei servizi alla direzione aziendale e ai reparti interni;
• collaborazione alla roadmap e all’ulteriore sviluppo dei servizi assegnati.

Cosa offriamo:

• fare parte di un team motivato e di grande esperienza che cerca sempre di innovare, prestando attenzione alle nuove tecnologie;
• lavorare in un'azienda innovativa e moderna;
• smart working;
• premio di produttività;
• buoni pasto;
• accessibilità a percorsi di formazione e di certificazione;
• assistenza sanitaria integrativa;
• contributo per assistenza prima infanzia;
• biciclette elettriche a disposizione;
• sede facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici.

Come candidarsi: 

Per candidarsi è necessario inviare entro il 16.07.2026 alle ore 17:00 un CV firmato a: job@siag.it.

Si invita a prendere visione dell’informativa privacy al seguente link: Informativa candidati_IT_DE_20260430 V2

Per informazioni contatta il Reparto Personale di Informatica Alto Adige S.p.A., Via Siemens 29, Bolzano,
Tel. 0471 566 000; e-mail: job@siag.it